IT Team Manager Servicedesk‎ in Jülich bei Enrichment Technology Company Limited

• Operativ verantwortlich für das Management der Arbeit im Service Desk und alle Teammitglieder an unseren Standorten ‎
• Implementierung und Verbesserung der end2end (ITIL basierten) Prozesse: Problem Management, Request ‎Management, Asset Management (Konfigurationsdatenbank), Knowledge Management und Access Management
• Sicherstellung der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern nach Prozessvorgaben
• Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams
• Betreuung der Budgetplanung des Service Desk Teams
• Sicherstellung und Messung der Kundenzufriedenheit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Computer Science, IT oder eine ähnliche Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT Management in einem internationalen Umfeld
• Erfahrung bei der erfolgreichen Einführung von Werkzeugen und Prozessen, idealerweise auf der Grundlage von ITIL ‎oder ähnlichen Arbeitsmethoden
• Umfassende Erfahrung in der Leitung von Teams sowie Fähigkeit, Kollegen in ihrer persönlichen Entwicklung zu ‎unterstützen und zu fördern
• Ein hohes Maß an Kommunikation, Motivation, Eigeninitiative, Serviceorientierung und Fürsorglichkeit
• Teamorientierte, organisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität und Bereitschaft an andere ETC-Standorte zu reisen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Da unsere IT Abteilung international aufgestellt ist und die Entscheidungsträger hauptsächlich englischprachig sind, würden ‎wir uns über die Zusendung Ihres CV's und Anschreibens in Englisch freuen.‎