TE/S Coordinator Customer Relationship Management im Bereich Logistik, Arbeitsort Greven in Wörth am Rhein bei Daimler Truck AG

Willkommen bei Daimler Trucks and Buses! Wir streben stets danach all jene voranzubringen, die die Welt in Bewegung halten. Transport ist das Rückgrat unserer Wirtschaft und des modernen Lebens. Ohne Transport könnten Fabriken nichts mehr produzieren, Supermärkte hätten keine Produkte zu verkaufen und Reisen wäre für Menschen unvorstellbar.

Das Engagement für Gesellschaft und Umwelt bestimmt unser tägliches Geschäft. Unser Anspruch ist es, die Welt durch unser Handeln sauberer, sicherer, effizienter und komfortabler zu machen. Wir glauben fest an die Bedeutung hochinnovativer Technologie und sind uns bei der Entwicklung unserer Produkte stets unserer gesellschaftlichen Verantwortung bewusst.

Entwicklungen wie die Digitalisierung, das autonome Fahren und die E-Mobilität stellen eine grundlegende Transformation des Transportsektors dar, die ständig neue Herausforderungen mit sich bringt. Für eine erfolgreiche Zukunft setzen wir dabei auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit – sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem global agierenden Team an hochkompetenten und motivierten Mitarbeiter:innen.

Werden Sie Teil unseres Teams, erleben Sie die Faszination unserer Branche und tragen Sie selbst aktiv zum Erfolg von Daimler Trucks and Buses bei!

Unsere Abteilung TE/SCN ist verantwortlich für das globale Mercedes-Benz Trucks After Sales Logistik Netzwerk. Durch die Trennung der beiden Legal Entities, MBAG und DTAG, wird die After Sales Logistik für Mercedes-Benz Trucks grundlegend und nachhaltig neu definiert. Wir gestalten das weltweite Logistik-Netzwerk und richten die Prozesse und Systeme an unseren Kunden neu aus. Unsere Aufgabe ist es, unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit, die optimale Ersatzteilversorgung weltweit sicherzustellen.

Die strategische Ausrichtung mit einem Global Parts Center und den dezentralen Parts Center weltweit, ist die Basis für eine effiziente, schnelle und kundenorientierte Teileversorgung. Sie haben eine einzigartige Möglichkeit, von Anfang an die Ersatzteilelogistik in Deutschland mitzugestalten und einen neuen Standort in Greven aufzubauen! Die Aufgabe des Parts Centers West ist die Ersatzteilebelieferung der angeschlossenen Kunden (Niederlassungen, Vertragspartner:innen in Deutschland und anliegenden EU Ländern) in höchster Qualität und mit minimaler Durchlaufzeit.

Unser Team:

• Das Team für das Parts Center West in Greven wird neu aufgebaut und wird aus 14 hochmotivierten Kolleg:innen bestehen
• Wir arbeiten flexibel und sind außerordentlich teamorientiert. Wir sind stets bereit, Neues zu lernen und den Logistikprozess End-to-End zu gestalten
• Wir legen Wert darauf, direkt und regelmäßig miteinander zu kommunizieren. Zudem ist es uns wichtig, dass wir konstruktiv und ehrlich miteinander umgehen
• Wir nehmen an internen und externen Fachveranstaltungen teil, um sich dem Wettbewerb zu stellen und Benchmark-orientierte Lösungen zu entwickeln

Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Sie zu:

Operative Abwicklung:

• Steuerung First Level Technical Parts Support
• Steuerung und Einsatzplanung der operativen Abwicklung im Tagesgeschäft eines 5 köpfigen Teams in der Kundenbetreuung, inklusive Einhaltung der KPIs
• Reisebereitschaft und Teilnahme an Kundentagen und internationalen Veranstaltungen sowie Ausrichtung von Kundentagen im Parts Center West
• Steuerung der Kommunikation mit den zu betreuenden Truck Operation Centern und Generalvertretern, sowie VS3 im Betreuungsgebiet Deutschlands des Parts Center West
• Teilnahme am Steuerungskreis des Logistikdienstleisters im Parts Center Greven und Mitarbeit an Ausarbeitungen zur Qualitätsverbesserung von Prozessen und Servicequalität
• First Level Support und Koordination von diebstahlrelevanten Ersatzteilen, inkl. Programmierung
• Abrufbestätigungen von Kunden überprüfen, Liefersituationen abklären, Lieferungen anmahnen
• Materialeingänge überwachen, Reklamationen bearbeiten und Kundenkommunikation durchführen bei Engpässen oder sonstigen Lieferschwierigkeiten (z. B. Vormaterialengpässe, Qualitätseinbrüche, höhere Gewalt)
• Umdispositionen durchführen und interne Abklärungen in Gang setzen
• Verfügbares Material unter Berücksichtigung vielfältiger Einflüsse auf Kundenaufträge verteilen. Lieferantenrechnungen in Bezug auf besondere Kosten (z. B. Sonderfahrten) prüfen und Stellungnahmen ausarbeiten. Eskalationsstufen beim Lieferanten und im Haus einleiten und überwachen
• Sicherstellen der Umsetzung von logistischen Vorgaben aus den Konzept- und Lastenheften. Abweichungen zum Konzept- und Lastenheft aufzeigen, dokumentieren, Gegenmaßnahmen einleiten
• KPI’s für die effiziente Dienstleistersteuerung entwickeln und die Einhaltung überwachen. Maßnahmen für die Zielerreichung erar