(Senior) Customer Experience Manager in Karlsruhe bei 1&1 Telecommunication SE

Über uns

1&1 gehört mit über 3.200 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 50.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort und gestalten Sie mit Innovationen und Tatkraft unser zukünftiges Produktangebot. Werden Sie Teil von 1&1.

Ihre Aufgaben

Wandeln Sie mit uns auf den Spuren unserer Kunden und tragen Sie aktiv zur Verbesserung und Gestaltung des Kundenerlebnisses bei! Für unser Team im Bereich Customer Experience suchen wir eine:n Customer Experience Manager:in an unserem Standort in Karlsruhe oder Montabaur.

Zu Ihren Kernaufgaben gehören:

• Sie analysieren Kundenwünsche & -bedürfnisse und sind Experte für die Interaktion zwischen Kunde und Unternehmen
• Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus Customer Service, Produkt Management, Marketing und Technik optimieren Sie die Kundenerlebnisse (Customer Journey). Bei Bedarf leiten Sie bereichsübergreifende Projekte
• Unter Anwendung verschiedener Datenanalysetools sowie Methoden wie Customer Journey Mapping begeben Sie sich auf die Spuren unserer Kunden und generieren explorativ Customer Insights
• Sie arbeiten in einem kreativen und neugierigen Team bestehend aus Marktforschung und Customer Experience

Das wünschen wir uns

Für diese Position bringen Sie einen erfolgreichen Abschluss in einem technisch-, naturwissenschaftlichen oder wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang sowie praktische Erfahrungen im Projekt-, Customer Experience oder Customer Journey Management mit.

Zu Ihren weiteren Eigenschaften zählen:

• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren und in prägnante Aussagen, Darstellungen und Handlungsempfehlungen zu überführen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, ein souveränes Auftreten sowie ein gutes Gespür für Kundenwünsche
• Sehr große Bereitschaft sich in neue Themen einzuarbeiten sowie erste Erfahrung, strategische Initiativen umzusetzen
• Spaß und Geschick im Umgang mit Daten und Datenanalysetools (z.B. Power BI)
• Erfahrung im direkten Kundenkontakt und bei der Entwicklung von Kundenprozessen von Vorteil

Was wir Ihnen noch sagen möchten

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss