Sachbearbeiter:in Kundencenter in Koblenz bei Deutsche Bahn AG

Deutsche Bahn AG

Für über 500 verschiedene Berufe suchen wir motivierte Mitarbeitende. Und das in ganz Deutschland. Ob erfahrene Profis oder Berufsstarter:innen - wir bieten zahlreiche Einstiegs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Kundencenter (w/m/d) für die DB Regio Bus Mitte GmbH am Standort Koblenz oder Mainz.

Deine Aufgaben:

Du bist für die Annahme von Telefongesprächen zur Kundenberatung inkl. Beschwerdemanagement zuständig
Die Verwaltung und Auskunft zu Fundsachen unter Nutzung des Fundsachentools liegen in deiner Verantwortung
Du gibst Tarif- sowie Fahrplanauskünfte am Telefon und am PC
Du hast Spaß an der persönlichen Kundenberatung und am Verkauf, sowie an der Beratung und Unterstützung von Abo-Kunde:innen
Du arbeitest eng mit den Bereichen Markt, Produktion und Finanzen zusammen
Du bist Ansprechpartner:in für Geschäftspartner:innen, Auftragnehmer:innen und Mitarbeiter:innen im Fahrdienst
Die Annahme und Weiterverarbeitung von Fahrtwünschen für die Fahrtwunschzentrale machen die Aufgaben abwechslungsreich

Dein Profil:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung idealerweise durch Praxis erworbene Kenntnisse im Verkauf und der Kundenberatung
Deine Stärke ist eine ausgeprägte Servicebereitschaft: Wir leben Kundenservice
Eine strukturierte und weitgehend selbstständige Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
Du hast Routine im Umgang mit MS-Office-Anwendungen und die Bereitschaft, neue Systeme zu erlernen
Deine angenehme Telefonstimme sowie gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift sind überzeugend
Du hast eine rasche Auffassungsgabe und Bereitschaft zur Weiterbildung
Wir bieten dir zeitliche Flexibilität für Schichten Montags bis Freitags zwischen 7 und 18 Uhr

Benefits:

Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden.
Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.