Customer Support Manager:in in Home Office bei celebrate company GmbH

Worum geht's?

Bei Celebrate Apps – einem internen Venture der celebrate company – revolutionieren wir die Art und Weise, wie Freunde und Familien persönliche Erinnerungen teilen und speichern. Wir haben eine beliebte App entwickelt, mit mehr als 1 Million Downloads in verschiedenen Märkten und Hunderttausenden von Fotos, die jede Woche hochgeladen werden.
Und nicht nur das: Wir nutzen die hohe Fotoaffinität unserer schnell wachsenden Nutzerbasis, um automatisch generierte Fotobücher zu verkaufen, die auf geteilten Fotoalben mit sozialen Reaktionen und modernster KI basieren.

Aktuell sind wir ein leidenschaftliches Team von 15 Personen, das in ganz Deutschland verteilt sitzt. Auch du kannst von überall in Deutschland aus arbeiten - völlig flexibel und remote (wir haben aber auch Büros in Hamburg und München).

Um unsere App auf die nächste Stufe zu heben, suchen wir dich als Customer Support Manager:in (m/w/d) in Teilzeit (ca. 20 Wochenstunden). Als erste (und vorerst einzige) Person in unserem Service, ist es deine Aufgabe, Probleme und Bugs unserer Nutzer:innen zu lösen und unsere Prozesse zu optimieren und weiterzuentwickeln.

Was du bewegen kannst

• Du beantwortest Kundenanfragen via Chat und E-Mail und begleitest unsere Kund:innen bis ihr Anliegen gelöst wurde.
• Du explorierst Bugs und andere User-Probleme und erstellst Tech-Tickets in Jira.
• Du optimierst die Zusammenarbeit mit unserem externen First-Level Service-Team.
• Du baust ein Label- und Ticket-System für den richtigen Umgang mit User-Anfragen auf.
• Du sammelst und clusterst wertvolles Kundenfeedback und leitest Verbesserungsideen ab. Dabei stimmst du dich mit Produktmanager:innen und Software-Entwickler:innen ab.
• Du bist in allen Produkt-Team-Meetings dabei und damit immer up to date.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Chat- und Ticket-basierten Kundenservice.
• Technisches Verständnis.
• Du liebst es, Menschen beim Lösen von technischen oder Usability-Problemen zu helfen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Was uns besonders macht

Unsere gelebte Überzeugung, dass die besten Ergebnisse dort entstehen, wo sich jede:r optimal entfalten kann. Deswegen arbeiten wir mit einem Höchstmaß an Selbstverantwortung und Flexibilität: agil, cross-funktional und wachstumsorientiert. Ob Remote oder Office Work, Teilzeit oder Vollzeit - du arbeitest so, wie es am besten zu dir passt.

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsformular.

Deine Ansprechpartnerin ist Lea.