Sachbearbeiter*in „Support“ bei Stadt Dortmund

bei der Feuerwehr Dortmund

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist bei der Feuerwehr im Bereich 37/2 – Gefahrenabwehr und Einsatzorganisation -, eine Planstelle als

Sachbearbeiter*in (m/w/d) „Support“

im Team IT (Informationstechnik) zu besetzen.

Die Feuerwehr Dortmund gehört zu den größten und modernsten Berufsfeuerwehren in Deutschland. Sie sorgt mit rund 2.200 haupt- und ehrenamtlichen Feuerwehrleuten an den neun Feuer- und Rettungswachen der Berufsfeuerwehr, den 21 Standorten der Freiwilligen Feuerwehr, den elf Rettungswachen und sieben Notarztstandorten für die Sicherheit der Dortmunder Bevölkerung.

Die Ausschreibung richtet sich an Beschäftigte, die über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in der Fachrichtung Systemintegration, Elektroniker*in für Informations- und Systemtechnik, IT-Systemelektroniker*in oder Kommunikationselektroniker*in oder über eine gleichwertige Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in diesem Bereich verfügen und die umfassenden Fachkenntnisse besitzen.

Die Planstelle ist nach Entgeltgruppe EG9b des TVöD AT/IT NRW bewertet.

Sie verstärken unser Team mit diesen Aufgaben:

• Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen in unserem Support-System
• Effiziente Bearbeitung von Anfragen, Bereitstellung von Lösungen und eine klare serviceorientierte Kommunikation
• Koordination mit technischen Experten*innen, um umfassende Lösungen für komplexe Anfragen sicherzustellen
• Unterstützung bei der Erstellung von Support-Materialien und -Dokumentationen
• Aktive Zusammenarbeit im Team, um Best Practices auszutauschen
• Teilnahme am technischen Rufbereitschaftsdienst des Teams 37/2 IT außerhalb der Regelarbeitszeit (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen)
• Einbindung bei besonderen Einsatzlagen
• Präsenzdienst
• Wiederkehrende fachliche Service- und Supporttätigkeiten sowie 1st & 2nd Level Support inkl. Störungsbehebung / Störungsbearbeitung für zugeteilte Systeme
• grundlegende IT-Schulung für Personal des Fachbereiches 37
• Betrieb des Supportticketsystems
• fachliche Zuarbeit für die Fachkoordination
• technische Zuarbeiten für ein ganzheitliches Qualitätsmanagement
• operative Überführung der Erkenntnisse aus der Störungsbearbeitung in eine kontinuierliche Verbesserung des Betriebs

Dieses Profil zeichnet Sie aus:

• praktische Berufserfahrung sowie fundierter ganzheitlicher Sachverstand in den Gebieten der Informations- und Kommunikationstechnik (IT-Technik, Funk- und Drahtkommunikation, Zutrittskontroll-, Video- und Sicherheitstechnik)
• Berufserfahrung im Bereich Kundensupport oder Kundenbetreuung sind wünschenswert
• Starkes Engagement für eine herausragende Kundenerfahrung und Kundenorientierung
• Sorgfältige und detailorientierte Arbeitsweise mit einem Auge für Genauigkeit
• Gute technische ganzheitliche Grundkenntnisse der gesamten Informations- und Kommunikationstechnik, um technische Anfragen angemessen zu behandeln
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Teamorientierte Einstellung und Bereitschaft zur Zusammenarbeit
• Fähigkeit, unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu handeln
• gültige Fahrerlaubnis der Klasse B
• Eignung für Fahr-, Steuer- und Überwachungstätigkeiten (ehemals G25)
• hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Kooperations- und Verantwortungsbewusstsein sowie Flexibilität
• Organisationsgeschick

Des Weiteren sind gute allgemeine PC-Kenntnisse als Anwender*in erforderlich. Sofern Sie über die notwendigen Kenntnisse und Kompetenzen nicht verfügen, wird die Bereitschaft erwartet, sich diese kurzfristig anzueignen.

Diese Angebote leisten wir als Arbeitgeberin für Sie:

• Arbeitsplatzsicherheit, damit Ihrer Zukunft nichts im Wege steht
• Aufgabenvielfalt, die größer kaum sein könnte
• Flexible Arbeitszeitmodelle, bei denen Work-Life-Balance im Vordergrund steht
• Verantwortungsvolle Tätigkeiten
• Arbeitsbedingungen, bei denen Familienfreundlichkeit großgeschrieben wird
• Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes bzw. den beamtenrechtlichen Vorschriften

Die Stadt Dortmund bietet Ihnen optimale Voraussetzungen der Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf u. a. durch die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit und / oder mobiler Arbeit wahrzunehmen sowie eine flexible Arbeitszeitgestaltung.

Darüber hinaus hat die Stadt Dortmund bereits 2011 die "Charta der Vielfalt" unterzeichnet und ist Trägerin des Prädikats Tot