Für unser Team suchen wir dich als Customer Success Manager (m/w/d) für unseren Standort in Hamburg, München oder auch 100% remote innerhalb Deutschlands. Wir sind auf der Suche nach erfahrenen und sehr engagierten Talenten, die unser Business, unser Produkt und das gesamte Team voranbringen. Deine Erfahrungen werden uns als Unternehmen und das Geschäft unserer Kunden und Partner auf ein neues Level bringen.
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du erste Ansprechperson für unsere Kunden – vom Launch ihres neuen Business über die spannende Skalierungsphase bis hin zur internationalen Expansion. Du sorgst nach dem Go-Live dafür, dass der Nutzen für unsere Kunden kontinuierlich steigt. Dafür analysierst du die prozessualen, fachlichen und technischen Anforderungen der Kunden im Hinblick auf Subscription Management, Billing, Payments und kreierst passende Lösungen. Als Stakeholder deiner Kunden sorgst du zudem dafür, dass Featurewünsche und Verbesserungsideen auf die Roadmap kommen und im Produktteam umgesetzt werden.
- Du begleitest unsere Bestandskunden ab dem Go-Live.
- Du arbeitest mit dem PS Delivery Team zusammen, um die Erfolgskriterien in den Inlife-Betrieb zu transportieren und weiterzuführen.
- Du arbeitest kontinuierlich daran, den Customer Health Index zu verbessern.
- Du arbeitest mit dem Produkt-Team der Nitrobox eng zusammen, um auch die Roadmap unserer Kunden dort optimal zu platzieren und zu verankern.
- Du bist jederzeit ein Fürsprecher deiner Kunden und setzt dich innerhalb unseres Teams für sie ein.
- Du hilfst unseren Kunden, unser Produkt optimal zu verwenden, indem du sie bei der Verwendung der API und der Applikation unterstützt.
- Du entwickelst den Onboarding-Prozess für Kunden kontinuierlich weiter und unterstützt bei der Erweiterung und Verbesserung unser Produktdokumentation und den Tutorials.
- Du stellst sicher, dass sich unser CSM-Team durch Trainings, Fortbildungen und andere Maßnahmen stets weiterentwickelt.
- Du analysierst Kundenfeedback und Kundendaten, um Branchen-Trends und konkrete Probleme zu erkennen.
Wir glauben, dass dir ein Hochschulabschluss (bevorzugt in Wirtschaftsinformatik oder dem Finanzbereich) bei den Herausforderungen dieser Rolle helfen wird. Eine vergleichbare Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung sind für uns natürlich auch ok. Wenn du bereits mit Subscription-Modellen gearbeitet hast, sind wir schon jetzt von dir begeistert.
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld (z.B. im B2B-SaaS-Unternehmen, FinTech, Beratung oder in einem schnellwachsenden Start-up).
- Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Finance-Bereich gesammelt, insbesondere in den Themengebieten Subscription, Billing, Accounting oder Payments.
- Du präsentierst routiniert und hast ein sicheres Auftreten.
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden, erkennst Upselling-Potentiale und kannst diese erfolgreich umsetzen.
- Du arbeitest stets routiniert, reflektiert, analytisch sowie lösungs- und zielorientiert.
- Eine ausgeprägte Serviceleidenschaft, Hands-on-Mentalität und ein gutes technisches Verständnis runden dein Profil ab.
- Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und sehr gutes Englisch.
- Work-Life-Balance – Mit bis zu 100% Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands und sehr flexiblen Arbeitszeiten ohne Kernzeiten kannst du Privatleben und Beruf optimal vereinen.
- Freiraum – Du erhältst mit deinem Team den Raum, um deine kreativen Ideen aktiv einzubringen und auch wirklich umzusetzen.
- Kollegiale Kultur – Unsere Unternehmenskultur basiert auf Verbindlichkeit, gegenseitigem Vertrauen, positiver Einstellung und smarten Entscheidungen.
- Ausgleich – 30 Tage Urlaub sind für uns selbstverständlich, außerdem schenken wir dir einen freien Tag an deinem Geburtstag.
- Teamevents – Wenn wir auch durch ganz Deutschland verteilt sind, kommen wir bei regelmäßigen Teamevents zusammen. Ob Segeln auf der Alster, actionreiche Challenges oder gemütliche Weihnachtsessen – Hauptsache ist wir kommen zusammen und haben Spaß.
- Weitere Infos zum Arbeiten bei uns findest du hier.
Deine Ansprechpartner sind
Lina & Thorsten people@nitrobox.com
Wenn du flexibel und bere