Customer Care Agent in Heidelberg bei Getsafe GmbH

Getsafe ist die digitale Versicherung, die Menschen hilft, gute Lebensentscheidungen zu treffen und ihnen an der Seite steht, sollte der Ernstfall eintreten. Wir machen Versicherungen transparent, fair und jederzeit zugänglich – mit einer einzigartigen technologischen Plattform und der Getsafe App. Wir ersetzen Komplexität und Papierkram durch smarte Automatisierung: Kund:innen melden Schäden oder verwalten ihre Versicherungen in wenigen Minuten direkt am Smartphone. Unsere Expert:innen helfen zudem bei Fragen oder bei der Suche nach der passenden Versicherung für jede Lebenssituation. Unsere Versicherungen und Services bieten wir auch komplett auf Englisch an.

Seit dem deutschen Markteintritt im Jahr 2018 hat sich Getsafe zu einem der am besten bewerteten Insurtechs in Europa entwickelt und betreut fast 500.000 Kund:innen. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Heidelberg und einem weiteren Büro in Berlin beschäftigt über 200 Mitarbeiter:innen. 2021 erhielt Getsafe die Zulassung der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin). Mit über 120 Millionen Euro Wagniskapital zählt es zu den zehn am besten finanzierten Insurtechs in Europa.

DEINE MISSION:

• Du bist erster Ansprechpartner zu allen Fragen rund um unsere Getsafe-App und unterstützt unsere Kunden in sämtlichen ihrer Anliegen
• Du sorgst dafür, dass jeder Kunden-Touchpoint mit uns (via App, E-mail oder Telefon) für den Kunden zum positiven Erlebnis wird
• Du scheust dich nicht vor dem Umgang mit Kunden und hast Freude am Telefonieren
• Du spielst eine entscheidende Rolle an unserer Kundenschnittstelle und begeisterst unsere Kunden und Kundinnen für unser Konzept und unseren Service
• Du führst unsere Kundinnen und Kunden am Telefon durch unseren digitalen Prozess und klärst offene Fragen
• Du unterstützt uns dabei, unsere Prozesse im Kundenservice immer weiter zu verbessern und freust Dich darauf, Neues auszuprobieren
• Du bringst eigene Ideen ein und gemeinsam mit uns den Kundenservice weiter nach vorne

DAS BRINGST DU MIT:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder gastronomische Ausbildung
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Kundenkontakt mit
• Du stellst hohe Qualitätsansprüche an dich selbst
• Du bist empathisch, als auch voll und ganz für unsere Kunden da
• Du bist kommunikationsstark und freust dich auf jedes Gespräch, in dem du unsere Kundinnen und Kunden dabei bestmöglich unterstützt
• Du hast ein hands-on Mindset und eine Tech-Affinität
• Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch
• Unsere Servicezeiten im Kundenservice sind: Mo-Fr 8-18 Uhr, hier arbeiten wir in einem Schichtsystem
• Auch als QuereinsteigerIn bist Du bei uns herzlich willkommen - bei uns zählt der Servicegedanke!

Getsafe Prinzipien:

Customer Empathy
Wir vereinfachen Versicherungen – diese Vision ist bei jedem Arbeitsschritt präsent. Wir sind transparent mit unseren Kund:innen und setzen auf Empathie und Vertrauen.

Absolute Ownership
Wir fördern exzellente Ergebnisse, übernehmen volle Verantwortung für unsere Arbeit und stellen sicher, dass jede:r im Team dabei bestens unterstützen kann.

Day One Mindset
Wir arbeiten schnell und effizient und lernen aus unseren Erfahrungen. Wir optimieren Prozesse, arbeiten vorausschauend und bleiben so skalierbar und wirkungsvoll.

Driver Team ️
Wir kommunizieren ohne Missverständnisse und packen die Arbeit mit positiver Einstellung an. Wir schätzen Gleichberechtigung, respektieren einander und haben unsere Mission immer vor Augen.

Deine Benefits:

• Remote, Hybrid oder Büro? Das entscheidest du! Du kannst von überall in Deutschland arbeiten. In Heidelberg oder Berlin geht das selbstverständlich auch in unseren modernen Büros.
• Raus aus dem Alltag, rein in die Workation! Du kannst bis zu 90 Tage pro Jahr arbeiten, wo du willst – solange du dich innerhalb der EU befindest.
• Sei Teil des Erfolgs mit unserem begehrten Beteiligungsprogramm (Virtual Stock Ownership Program – VSOP). Damit wirst du am Unternehmen und unserem gemeinsamen Erfolg und Wachstum beteiligt.
• Wachse mit uns! Dafür bekommst du ein eigenes Getsafe Budget von 1.000 € für persönliche und professionelle Weiterbildungen.
• Schütze, was dir wichtig ist mit einem Getsafe Guthaben für unsere Versicherungsprodukte.
• Optimiere deine Arbeitsweise und suche dir aus, ob deine Hardware von Apple oder Microsoft sein soll.
• Feiere (Erfolge) mit uns, wenn wir regelmäßige Team Events, Sommer- und Winterfeiern, Hackathons, etc. ausrichten.

Getsafe setzt sich für Chancengleichheit ein und fördert Diversität. Wir schützen Mitarbeiter:innen und Bewerber: