(Senior) Customer Experience Manager in Stuttgart bei Creditplus Bank AG

(Senior) Customer Experience Manager (m/w/d) in Stuttgart bei Creditplus Bank AG

Creditplus Bank AG

Stuttgart (Zentrale)

Zeitlich befristet

ab sofort

Freude bei der Arbeit, gegenseitiger Respekt sowie ein hohes Maß an Teamwork sind unverhandelbare Werte für die Unternehmenskultur, in der wir uns wohlfühlen.

Als erfolgreiche Bank für Konsumentenkredite gehören wir zur bedeutenden Bankengruppe Crédit Agricole, sind aber zugleich fest an unseren deutschen Standorten verwurzelt. Wir verstehen uns nicht als “typische Bank”: Die von unseren Kunden geschätzte Innovationskraft und Flexibilität ist uns auch intern sehr wichtig. Wir haben ein Umfeld geschaffen, das von Gestaltungsfreude und großer Mitarbeiter-Wertschätzung geprägt ist.

Für unsere Abteilung Customer Experience Management in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Experience Manager (m/w/d) befristet bis zum 31.07.2024 (mit Option auf Verlängerung).

Woran du arbeitest:

Konzeption, Planung und Durchführung von Customer Experience (CX) Projekten
Mitwirkung am Roll-Out und Follow On des Creditplus CX Programmes "Customer First"
Integration von Fachbereichen bei der Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sicherung der Ergebnisse der CX Aktivitäten der Abteilung über Analysen, Reportings und Optimierung der implementierten Prozesse
Steuerung von Agenturen und externen Dienstleistern
Marktbeobachtungen und Wettbewerbsanalysen
Budgetverantwortung für den Aufgabenbereich
Mitwirkung an Planung und Controlling des Abteilungsbudgets
Konzeption und Koordination von IT-Anforderungen für den Aufgabenbereich
Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten

Was du mitbringst:

Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt
Marketing, Vertrieb oder vergleichbare Fachrichtung
Erfahrungen auf dem Gebiet des CX Managements sind von Vorteil
Erste Erfahrungen in der Anwendung von innovativen und kreativen Methoden (Design Thinking, Kanban) sind von Vorteil
Begeisterung für die Aufgabe „Treiber“ und „Impulsgeber“ für die Kundenzentrierung bei der Creditplus zu sein
Analytische Stärke verbunden mit der Fähigkeit, Analyseergebnisse optimal in die
CX Prozesse zu integrieren
Hohe Kundenorientierung, Empathie Fähigkeit und Freude am direkten Kontakt mit Kunden
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen