Abteilungsleiter Mitgliederservice in Köln bei Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 22.500 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher.

Für unseren Bereich Service & Beratung suchen wir Sie als

Abteilungsleiter Mitgliederservice (w/m/d)
am Standort Köln

Das erwartet Sie:

• Übernahme der Gesamtverantwortung für die Erbringung aller Mitgliederservices der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein über alle Kontaktpunkte (Contact Center, digitale Schnittstellen und KVNO-Portal) innerhalb des Bereichs Service und Beratung hinweg
• Eigenverantwortliche Führung und Motivation sowie Coaching und Weiterentwicklung der zugeordneten Teamleitung und Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen an in- und externen Schnittstellen
• Eigenverantwortliche Erstellung, Abstimmung und Realisierung von Konzepten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der verantworteten Organisation
• Schaffung eines ausgezeichneten Serviceerlebnisses unter Einbeziehung aller technischen und methodischen Möglichkeiten

Das bringen Sie mit:

• Sie haben mit nachweislichem Erfolg, als strategische und operative Leitung von Serviceorganisationen mit mindestens 50 Mitarbeitenden fungiert
• Sie übernehmen gerne Verantwortung für die Ergebnisse der zugeordneten Organisationseinheit und überzeugen durch Ihre hohe Eigenmotivation sowie Spaß an der Entwicklung und Erbringung einer ausgezeichneten Servicequalität
• Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeit Hindernisse zu überwinden, Lösungen zu entwickeln und Veränderungsprozesse erfolgreich zu realisieren und können Abweichungen schnell und eigenverantwortlich erkennen sowie geeignete Handlungsmaßnahmen umsetzen
• Sie überzeugen Teams und größere Gruppen im Transformationsprozess und kooperieren souverän mit in- und externen Schnittstellen – gleichzeitig wahren Sie die eigenen Interessen in der Zusammenarbeit
• Durch Ihre vertrauensvolle Art sind Sie in allen Situationen ein akzeptierter Gesprächspartner (w/m/d)

Das können wir Ihnen bieten:

• Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
• 30 Tage Jahresurlaub
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
• Alternierende Telearbeit
• Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
• Betriebliche Gesundheitsförderung
• Eine helle, moderne Arbeitsumgebung

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 04.12.2023.

Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW werden Frauen in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern nicht in der Person von Mitbewerbenden liegende Gründe überwiegen. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte fügen Sie Ihren entsprechenden Nachweis über den Status Ihrer Schwerbehinderung bzw. Ihrer Gleichstellung Ihren Bewerbungsunterlagen bei.

Ihre Bewerbung wird vertraulich behandelt.