Customer Support & Happiness Agent in Berlin bei omos media GmbH

Schön, dass Du hier bist

Mittwochnachmittags in Berlin oder sonst wo: Mit einem Lächeln im Gesicht spazierst du in den Feierabend. Die Gedanken an den nächsten Arbeitstag fühlen sich gut an.

Der Produktlaunch letzte Woche hat euch großartiges Feedback und auch viele Anfragen beschert. Gemeinsam mit dem Team hast du heute einiges geschafft.

Du hast gerade noch die letzten Kundenanfragen beantwortet und bist happy, weil du das knifflige Problem doch lösen konntest und unserer Kundin damit den Tag versüßt hast.

Wenn dir dieser Gedanke gefällt, haben wir sehr gute Nachrichten für dich: Zur Unterstützung unseres Kundensupports suchen wir ab sofort einen Customer Support Agent (all genders) in Vollzeit, um unseren Kund*innen einen noch besseren Service bieten zu können!

Die Stelle

• Als erste*r Ansprechpartner*in stehst du unseren Kund*innen bei Fragen zu Bestellungen, Bezahlung, Lieferung sowie allgemeinen Anliegen zur Seite und findest immer die besten Lösungen
• Du beantwortest Anfragen über Tickets (Mail), Telefon und über weitere Support Kanäle schnell und zuvorkommend
• Du informierst und berätst unsere Kund*innen bei Fragen und Anliegen zu den Produkten unserer Brands Floranutris, Jasper Caven, MetaFlow und WonderFast
• Du nutzt das Kundenfeedback bei der Entwicklung von neuen Ideen, um die Customer Experience stets zu verbessern

Das bringst Du idealerweise mit*

• Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundensupport oder Kundenservice sammeln können - ob im Hotel, in der Gastronomie oder im Call Center spielt dabei keine Rolle
• Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS-Office Programmen und hast vielleicht sogar bereits mit Ticket-Systemen wie Zendesk, Freshdesk oder Freshcaller gearbeitet
• Es bereitet dir große Freude, Kund*innen zu beraten und ihnen durch deine Hilfsbereitschaft ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
• Du bezeichnest dich als empathisch, kommunikations- und ausdrucksstark und hast ein freundliches, offenes und sicheres Auftreten
• Du interessierst dich für die Themen Ernährung oder Fitness und möchtest diese Interessen auch in deine Arbeit einbringen
• Auch in schwierigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und gehst Probleme lösungsorientiert an, um stets einen hohen Service Standard bieten zu können
• Idealerweise wohnst du in Berlin und hast die Möglichkeit, ein- bis zweimal pro Woche gemeinsam mit uns im Office am Gleisdreieck Park zu arbeiten
• Du sprichst fließend Deutsch und besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen Rechtschreibung

Das möchten wir Dir bieten

• Sicherheit: Wir sind raus aus den Start-up-Schuhen und noch lange kein Konzern. Als Grown-up bieten wir dir das Beste aus beiden Welten, ein sicheres Fundament mit noch viel Gestaltungspotenzial!
• Teamspirit: Die Möglichkeit, dich vom ersten Tag an als wertvoller Teil eines herzlichen, hilfsbereiten und sich wertschätzenden Teams fühlen und dich inhaltlich sofort mit einbringen zu können.
• Vertrauen: Ob es um deinen Arbeitsort (hybrid/remote) oder deine Art zu arbeiten geht, wir vertrauen dir, dass du dein Bestes gibst und wir das gleiche Ziel verfolgen, gemeinsam erfolgreich zu sein.
• Entwicklung: Keine Frage, als kleines Team sind wir darauf angewiesen, dass alle mitziehen und wir uns gemeinsam entwickeln, um unsere Performance zu steigern. Feedbackgespräche sind für uns selbstverständlich, ebenso wie die Förderung deiner Potenziale durch Weiterbildungen aller Art.
• "fully remote"-Option: In deiner Funktion bist du absolut flexibel und bekommst die technische Ausstattung, um sowohl im Office als auch außerhalb des Büros produktiv sein zu können. Unser Team arbeitet mittlerweile von ganz Deutschland aus.
• Ausgleich und Erholung: Bei uns bekommst du 30 Urlaubstage sowie zusätzlich den 24. und 31.12. eines jeden Kalenderjahres frei.
• Zeit für Herzensdinge: Zusätzlich zu den Urlaubstagen bekommst du 2 freiwillige, zusätzliche "Charity-Urlaubstage", um den ehrenamtlichen Tätigkeiten deiner Wahl nachzukommen.
• Mobilität: Um all unsere Mitarbeiter*innen darin zu unterstützen, flexibel unterwegs sein zu können, bieten wir verschiedene Tickets des öffentlichen Verkehrs an. Hierbei übernehmen wir den Großteil des Betrags.
• Fitness: Während unsere Köpfe jeden Tag in spannende Projekte involviert sind, soll auch der restliche Körper nicht zu kurz kommen. Daher übernehmen wir einen ansehnlichen Beitrag für diverse Fitness-Verträge.
• Betriebliche Altersvorsorge: Die Zukunft unseres Teams ist uns wichtig, daher haben wir einen starken Partner an unserer Seite und