Membre de l'équipe Service Clients francophone in Düsseldorf bei Lush Manufacturing GmbH

About Us

We want you in our team!

Lush est une société d'innovation et d'opportunités. C'est une opportunité pour un nouveau tournant de carrière, vous serez en mesure d'apprendre de nouvelles compétences, de rencontrer de nouvelles personnes, et de faire partie d'une équipe dynamique et passionnée. Vous travaillerez au sein d'une équipe de soutien très appréciée, dans une entreprise innovante qui révolutionne constamment la façon dont nous voyons et utilisons les cosmétiques.

En tant que membre de l'équipe du service clients, vous ferez partie d'une équipe de soutien et de communication clé, faisant le lien entre nos activités de vente au détail et de fabrication de produits. Vous serez le premier interlocuteur de nos magasins francophones du réseau, ainsi que des managers de la production et des autres services internes (équipe de formation, service de presse, etc.). Aucun jour ne se ressemble et vos tâches changeront régulièrement en fonction des besoins de vos magasins et du business, avec pour objectif principal de toujours veiller à ce que vos clients soient heureux, bien informés et respectés.

Vos tâches

• Communication quotidienne avec vos clients par tous les canaux disponibles

• Collecte d'informations sur les modifications apportées aux gammes de produits et autres références et sur leur disponibilité

• Passer et modifier les commandes

• Organiser des lancements de produits (commandes et livraisons)#

• Créer un calendrier de commande et de livraison et communiquer les retards de transport

• Prendre en charge les différents types de demandes (étiquettes, remboursements etc.)

• Assurer la liaison avec la production pour veiller à ce que le client reçoive les produits commandés en temps voulu

• Assurer la liaison avec les équipes du service clientèle dans d'autres usines (principalement au Royaume-Uni et en Croatie) afin de garantir un service cohérent et de fournir un soutien au lancement de nouveaux produits

• Fournir un feedback aux équipes de production sur la qualité des produits et les problèmes d'emballage

• Informer les clients de tout problème de matière première ou de production susceptible d'affecter le traitement des commandes

Where your experience is needed

• Expérience dans le service clientèle, la prise en charge des clients ou des rôles orientés client similaires

• La maîtrise du français est obligatoire. Une bonne maîtrise de l'anglais est requise, et la connaissance d'autres langues, en particulier l'allemand, serait un avantage

• Compétence dans l'utilisation d'Excel pour la gestion des données et la création de rapports

• Capacités de communication exceptionnelles avec un talent pour la négociation, assurant l'équilibre entre la satisfaction du client et les intérêts de l'entreprise

• Capacité à travailler de manière cohésive avec des équipes de différents départements et emplacements

• Expérience de l'initiation de contact avec les clients pour les informer sur le statut des commandes, les changements de produits ou pour recueillir leurs retours

• Aptitude à gérer plusieurs tâches efficacement sans compromettre la qualité du service

• Capacité à s'adapter rapidement aux besoins changeants de l'entreprise et aux demandes des clients

Employee Perks

• Date de début prévue: dès que possible

• Type de poste: Temps plein

• Salaire: 30,000 - 34,500€/an

• Horaires de travail flexibles

• Option de télétravail - jusqu'à 5 jours par mois

• Jour de congé pour les anniversaires en semaine

• 25 jours de congés payés

• EAP- Programme d'aide aux employés

• Lush Library

• Environnement multiculturel vivant et convivial

• Parking gratuit sur le site

• Bureau accueillant pour les animaux

• Thé, café et fruits gratuits

• 50% de réduction sur les produits des magasins Lush

Are you interested?

Nous recherchons une personne qui se surpasse chaque jour pour offrir un service 5* à tous ses clients. L'établissement de relations dans ce rôle est la clé du succès et vous serez amical, sociable, accessible et continuellement en réseau pour développer des relations à travers l'entreprise. Vous possédez des compétences exceptionnelles en matière de communication par tous les moyens disponibles, y compris le téléphone, l'e-mail et le face à face, et vous êtes adaptable et organisé,