Service Excellence Expert in Zuffenhausen bei Dr Ing h c F Porsche AG

• Kontinuierliche Analyse der gemeldeten Problem-Tickets und Sicherstellung der Umsetzung daraus resultierenden Maßnahmen
• Definition von Maßnahmen zur präventiven Reduktion möglicher Störungsursachen, u.a. durch die Verwendung neuer Technologien wie KI und einer automatisierten Ursachenerkennung
• Steuerung der Problemkoordinatoren und ggf. Eskalation über die Linienorganisation zur Problemlösung
• Abstimmung mit den IT-Fachbereichen zur nachhaltigen Lösung von Störungsursachen, sowie Reduktion vorhandener Komplexitäten
• Definition der relevanten Kennzahlen (KPIs) zur Messung der Service Excellence und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Definition der fachlichen Anforderungen an den Problem Managementprozess und dessen Durchführung, sowie an die verwendeten Tools zur Erreichung einer Built-In Quality
• Regelmäßige Abstimmung innerhalb der VW Group Erreichung von Synergien bzgl. der Prävention von Störungen

Mindestanforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium* der (Wirtschafts-)Informatik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (i.d.R. 3 J.) in der Projektleitung und/oder im IT-Service Management und idealerweise im Betriebsprozessumfeld
• Spezialwissen in der Informationstechnologie und (Prozess-)Organisation sowie Erfahrung in der Abwicklung von Projekten und Programmen
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ein ausgeprägter betriebswirtschaftlicher Sachverstand und strategisches Denkvermögen
• Stark ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und hohe Durchsetzungsfähigkeit

Idealanforderungen

• ITIL Zertifizierung V4

Produkt, Kunde und Unternehmen - Digitalisierung hat für Porsche drei Dimensionen. Um diese jeweils mit dem unternehmenstypischen Anspruch meistern zu können, rückt die IT bei Porsche immer mehr in den Fokus. Der Bereich wächst stark und Digitalisierungs-Spezialisten sind momentan gefragter denn je. Alleine in den vergangenen fünf Jahren hat sich die Anzahl der Mitarbeiter im Bereich IT bei Porsche verdoppelt. Denn das Ziel steht fest: Porsche soll zum führenden Anbieter für digitale Mobilitätslösungen im automobilen Premiumsegment werden.

Das Fahrzeug wird dabei als ultimatives mobiles Endgerät verstanden. Aber die Digitalisierung betrifft längst nicht nur das Fahrzeug und die digitalen Services rund um das Produkt, sondern insbesondere auch die Interaktion mit den Kunden. Und nicht zu vergessen: Mit Industrie 4.0, Big Data und Internet of Things bekommt auch die Digitalisierung der Unternehmensprozesse eine ganz neue Qualität. Aktuell werden bei Porsche mehr als 350 IT-Projekte unterschiedlicher Größe bearbeitet.
Gründe für einen Einstieg in die IT bei Porsche gibt es viele: Das attraktive Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, flachen Hierarchien und vielfältigen Angeboten zur Work-Life-Balance, zum Beispiel. Vor allem aber die packenden und herausfordernden Aufgaben, die in den unterschiedlichsten Projekten auf Sie warten.

Unabhängig von dem, was andere tun, sind wir stets bestrebt, unsere Grenzen ständig neu zu definieren und Maßstäbe zu setzen. Das können wir heute und in Zukunft aber nur mit Mitarbeitern und Führungskräften erreichen, die immer das „Etwas-mehr“ im Blick haben. Wie das aussehen kann? Lernen Sie Ihre Kollegen von morgen kennen.

Entdecken Sie auch die Vielfalt der Porsche Nachhaltigkeitsinitiativen und die Menschen dahinter. Nachhaltigkeit spielt bei Porsche eine große Rolle. Dabei bekennen wir uns zu den Pariser Klimazielen und agieren entlang der gesamten Wertschöpfungskette.

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