Helpdesk Mitarbeiter im 1st Level Support, Freiburg in Freiburg bei Mercedes Benz KESTENHOLZ

Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support, Freiburg in Freiburg bei Mercedes Benz KESTENHOLZ

Mercedes-Benz KESTENHOLZ

Die Kestenholz Gruppe steht seit 70 Jahren als traditionsverbundenes Familienunternehmen im Zeichen von Mercedes-Benz. Das inhabergeführte Autohaus ist als autorisierter Mercedes-Benz-Partner für Personenwagen, Vans, Nutzfahrzeuge, Busse und Gebrauchtwagen sowie Service mit knapp 1.400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an 14 Standorten mit 20 Centern in Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz sowie in der Nordwestschweiz vertreten. Als kompetenter Partner im Personenwagen- und Nutzfahrzeugbereich bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Service- und Dienstleistungspaket. Durch unsere Kompetenz und unsere langjährigen Erfahrungen sichern wir das Vertrauen zu unseren Kunden und bauen dadurch langfristige Partnerschaften auf. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden mit ihrem Fachwissen und ihrer Kompetenz das Herzstück unseres Unternehmens.

Einsatzort

Freiburg

Einsatzbeginn

nach Vereinbarung

Ziel und Zweck der Stelle

Ansprechpartner des IT- Helpdesk Support und Verantwortung für das Ticket-System.

Hauptaufgaben

Entgegennahme, Priorisierung, Koordination und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen.
Je nach Komplexität der Aufgabenstellung Koordination an zuständige Fachbereiche (Second Level) oder externe Dienstleister.
Schnittstelle zu 2nd-Level-Support beim Incident- und Problem-Management.
Unterstützung der Anwender/-innen in der Nutzung von IT-Systemen und Business Anwendungen.
Usermanagement für neueintretende Mitarbeitende.
Konfiguration und Verwaltung mobiler Endgeräte (MDM).
Ständige Beteiligung zur Optimierung der Serviceprozesse.
Backup Kontrolle – Datensicherung / Restore.
Unterstützung bei Projekten sowie Tests für Release-Management.
IT- Helpdesk Support für alle installierten Standard- und Mercedes spezifischen Applikationen (SPOC).
Bereitstellen und Installieren von diverser Hard- und Software.
Konfiguration sowie Aufbau, Austausch oder Umzug von Hardware (Drucker, Bildschirme u.v.m.).
Verantwortlich für die aktive Kommunikation an die Mitarbeiter (Störung- Wartungsfenster, News, etc.).
Verantwortlich für die technische Dokumentationen der eingesetzten Systeme.

Anforderungsprofil

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker mit Berufserfahrung im Service Desk.
Technisches Flair, rasche Auffassungsgabe, sowie Belastbarkeit.
Kenntnisse von Active Directory, M365, Windows, Mobile Device Management.
Selbstsichere, aufgestellte und belastbare Persönlichkeit mit einem gepflegten Auftreten.
Hohe Dienstleistungsmentalität und Teamorientierung.
Hohe Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte hohe Servicebereitschaft.
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil.

Unser Angebot

Die Stelle ist am Standort Freiburg zu besetzen. Bei uns erwarten Sie ein moderner Arbeitsplatz, überdurchschnittliche Verdienstchancen inklusive leistungsgerechter Bezahlung mindestens auf dem Niveau des Kfz-Tarifs und darüber, vielfältige Entwicklungschancen, kurze Entscheidungswege, attraktive Sozialleistungen sowie ein innovatives und kollegiales Umfeld. Wenn unsere Sterne auch bei Ihnen ein Strahlen auslösen, dann bewerben Sie sich jetzt.
Neben Sozialleistungen wie z.B. Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Jobrad und Hansefit bieten wir auch attraktive Firmenangehörigenrabatte sowie das externe Rabattprogramm Corporate Benefits.
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Werden Sie schon bald Teil unserer Kestenholz Familie. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!