Mitarbeiter in der Notruf- und Serviceleitstelle in Düsseldorf bei SiwalTec GmbH

Mitarbeiter in der Notruf- und Serviceleitstelle (m/w/d) in Düsseldorf bei SiwalTec GmbH

SiwalTec GmbH

Arbeitsort:

TG Services GmbH

74564 Crailsheim

40599 Düsseldorf

TG Services s.r.o.

120 00 Praha 2 - Vinohrady

Starten Sie Ihre Karriere in unserem lebhaften und dynamischen Team!

Wir sind stolz darauf, an drei strategisch wichtigen Standorten – unserer Notruf-Service-Leitstelle (NSL) in Crailsheim, unserem Servicecenter in Düsseldorf und unserem Dispatchcenter in Prag – hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Diese Vielfalt ermöglicht es uns, ein breites Spektrum an Unterstützung und Koordination sowohl lokal als auch international zu leisten.

Wenn Sie Teil eines engagierten Teams werden möchten, das in einem lebendigen, multinationalen Umfeld arbeitet, dann ist dies Ihre Chance, uns dabei zu unterstützen, einen Unterschied zu machen.

Ihre wesentlichen Aufgaben sind

Störungsmanagement: Koordination, Dokumentation und Überwachung des Störungsmanagements, inklusive Priorisierung und Sicherstellung ihrer zeitnahen Bearbeitung durch die zuständige Rufbereitschaftsorganisation.
Kommunikation und Koordination: Bearbeitung von Alarmmeldungen und Notrufen, inklusive Annahme, Weiterleitung und Betreuung; Aufrechterhaltung des schriftlichen und telefonischen Kontakts zu Kunden und Dienstleistern.
Datenmanagement: Pflege von Kundendaten in internen Systemen und Einhaltung von Qualitätsstandards in der Datenpflege.
Kundensupport: Unterstützung und Betreuung von Kunden und Partnern bei Fragen oder Herausforderungen zur Alarmbearbeitung.
Überwachung und Steuerung: Eigenständige Überwachung aller Sicherheitssysteme sowie zentrale Steuerung von Interventionskräften und Überprüfung der Reaktionszeiten.

Ihr Profil

Erfahrung und Einstieg: Idealerweise zertifizierte NSL-Fachkraft oder Erfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle; Quereinsteiger aus dem Sicherheitsdienst oder Kundenservice sind willkommen.
Fähigkeiten und Arbeitsmoral: Geschätzt werden ein ausgeprägtes Organisationstalent, eine starke Serviceorientierung, technische Affinität, Kenntnisse in MS-Office sowie praktische Vernunft.
Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Niveau) sind erforderlich; Englisch oder Tschechisch sind zusätzlich von Vorteil.
Flexibilität bei den Arbeitsstunden: Offenheit für eine variable Arbeitszeitgestaltung in einem flexiblen Schichtsystem, einschließlich Arbeit an Wochenend- und Feiertagen sowie möglichen Nachteinsätzen.
Persönliche Eigenschaften: Freude am Austausch mit anderen, die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten, bewiesene Zuverlässigkeit, einwandfreies Führungszeugnis und angemessene Verhaltensweisen.