Schichtleitung Customer Service in München bei Home Shopping Europe GmbH

Schichtleitung Customer Service (m/w/d) in München bei Home Shopping Europe GmbH

Home Shopping Europe GmbH

Das sind Deine Vorteile:

30 Tage Urlaub
Betriebliche Altersvorsorge
Corporate Benefits
Flexible Arbeitszeiten
Kantine auf dem Campus
Bonus bei Unternehmenserfolg
Hybrid-Remote-Work
50€ Shopping Gutschein monatlich
Sommerfest & Weihnachtsfeier
Unfallversicherung
Weihnachtsgeld
Weiterbildungsmöglichkeiten

Das erwartet Dich:

Operative Intraday Verantwortung über alle Voice und Non-Voice Service-Kanäle unter Beachtung der relevanten KPI’s
Dienstleister übergreifende Steuerung der Bearbeitung der Backofficevolumina
Steuerung der Mitarbeiterauslastung im Competence Center
Kurzfristige Schichtplananpassung und Aufgabenzuweisung
Führen von Intraday-Statistiken und Erstellung Schichtbericht
Pflege der Planungs- und Zeiterfassungssysteme
Unterstützung beim Design, der Erprobung und der Implementierung neuer Serviceprozesse und -tools
Vertretung Infomanagement außerhalb der Office-Zeiten

Das bringst Du mit:

Kaufmännische Ausbildung
Berufserfahrung im Call Center- und/oder Customer Care Bereich
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Hohe Planungs- und Organisationsfähigkeit
Hohe Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
Flexibles und selbständiges Handeln
Ausgeprägte soziale Kompetenzen
EDV-Kenntnisse: hohe Affinität
MS-Office Kenntnisse: gesamtes Paket: erweiterte Kenntnisse (insbesondere Excel)

Du willst etwas bewegen und Deine Karriere selbst in die Hand nehmen?
Dann ist es Zeit für Deine Erfolgsgeschichte bei HSE.

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower:innen auf allen Kanälen: im TV, im Onlineshop, über die prämierte App und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund*innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Deine Ansprechpartner ist Daniel Möbus

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Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten: