Head of Customer Care & Customer Operations/Kundenservice Leitung in Velbert bei CAMPWERK GmbH

Kennst du das frustrierende Gefühl, wenn deine Ideen an starren Strukturen oder entscheidungsschwachen Vorgesetzten scheitern? Bist du jemand, der Vollgas gibt und es liebt, die Ergebnisse und Auswirkungen seiner Arbeit hautnah zu erleben? Wenn du die volle Unterstützung der Geschäftsführung suchst, um Verantwortung zu übernehmen und wirkliche Veränderungen zu bewirken, dann bist du bei CAMPWERK genau richtig.

In der Position als Teamleiter im Kundenservice bei CAMPWERK hast du die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Du bist die Stimme und das Herz unseres Kundenservice-Teams, die direkt dazu beiträgt, dass jeder Campingausflug unserer Kunden unvergesslich wird. Hier kannst du deine Leidenschaft für exzellenten Service, großartige Prozesse und deine Führungsqualitäten voll entfalten.

Du leitest dein Team mit klarer Vision und Empathie, förderst ihre Stärken und hilfst ihnen, gemeinsam Großes zu erreichen. Deine Rolle ist entscheidend für unseren Erfolg und das Wohl unserer Kunden – du machst den Unterschied.

• Behalte die KPIs im Blick: Analysiere regelmäßig ein festes Set an KPIs, die repräsentativ für unseren Kundenservice sind (z.B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, telefonische Erreichbarkeit, Kundenbewertungen, …).
• Optimiere unsere KPIs: Übernimm die Verantwortung für unsere KPIs und sorge dafür, dass sie sich kontinuierlich in die richtige Richtung entwickeln. Du bekommst dafür von uns klare und messbare Zielvorgaben sowie jegliche Unterstützung, die du brauchst.
• Baue eine Wissensdatenbank auf: Leite, verantworte und realisiere unsere Vision einer Wissensdatenbank / FAQ-Seite auf unserer Website, in der Kunden umfangreiche Artikel sowie Hilfe zur Selbsthilfe finden (wir nutzen dafür die Software OMQ).
• Entwickle Prozessdiagramme: Bringe mehr Struktur & Standardisierung in unsere internen Abläufe und halte die entwickelten Prozesse in übersichtlichen Ablaufplänen fest.
• Habe ein Herz für Kunden(service): Leite dein Team und sorge dafür, dass sich unsere Kunden wertgeschätzt fühlen – auch weil ihre Anliegen schnell, lösungsorientiert und proaktiv bearbeitet werden.
• Organisiere dein Team: Erstelle fortlaufend den Personaleinsatzplan, damit sowohl im Team Kundenservice als auch im Team Showroom alle Tage mit genug Personal abgedeckt sind.
• Finde als Teamleitung die richtige Mitte: Wäge ab, wann du Konflikte innerhalb des Teams harmonisch schlichtest und wann du dich in schwierigen Situationen durchsetzt.

• Exzellente Verdienstmöglichkeiten: Leistung & Ergebnisse werden belohnt! Du startest mit einem attraktiven Grundgehalt und kannst dieses durch vielfältige, zusätzliche, leistungsabhängige Boni & Zielprämien weiter steigern.
• Umfangreiche finanzielle Benefits: Ganz egal, ob Kindergartenzuschuss, Zuschüsse zu Mitgliedschaften im Sportverein, Betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zu vermögenswirksamen Leistungen oder Sonderzahlungen – wir schnüren dein Individuelles Gesamtpaket mit dir.
• Mehr Netto vom Brutto: Es zählt nur, was bei dir ankommt. Deshalb optimieren wir dein Gehalt durch steuerfreie Sachbezüge und weitere Maßnahmen, damit mehr von deinem wohlverdienten Geld bei dir ankommt.
• Mobilität: Wir wollen, dass du bequem und schnell dein Ziel erreichst, daher finden wir gemeinsam eine Mobilitätslösung, die zu dir passt.
• Mitarbeiterrabatt: Lebe das CAMP-LIFE! Als Mitarbeiter genießt du exklusive Mitarbeiterrabatte und noch besser:du kannst unsere Produkte kostenlos ausleihen. Ob ein aufregender Roadtrip durch die beeindruckenden Landschaften Norwegens oder entspanntes Camping an der malerischen Küste Korsikas – mit unseren Produkten bist du bestens ausgestattet. Packe alles ein, was du brauchst, und erlebe das Abenteuer deines Lebens!
• Flexible Arbeitszeiten: Als Führungskraft kannst du selbst bestimmen, wann du in deinen Tag startest. Vor oder nach der Arbeit bleibt so genug Platz für Kita, Arztbesuche oder sogar einen Abstecher ins Fitnessstudio.
• Attraktiver und moderner Arbeitsplatz: Deine Gesundheit liegt uns ebenso am Herzen wie eine produktive und moderne Arbeitsatmosphäre. Daher ist dein neuer Arbeitsplatz nach ergonomischen Gesichtspunkten und mit hochwertigen Möbeln vom Büroausstatter gestaltet.
• Einarbeitung ohne offene Fragen: Du erhältst zu Beginn deiner neuen Tätigkeit nicht nur klare Ziele, Aufgabenbeschreibungen und umfangreiche interne Ressourcen (Dokumentation & Firmen-Wiki) sondern auch einen klaren Plan für die nächsten 30, 60 und 90 Tage. So gelingt dir ein echter Raketenstart.
• Auf Augenhöhe mit dem Chef kommunizieren: Er hat immer ein o