Mitarbeiter Kundensupport Fraud / Phishing in Homeoffice bei dkb

Dein Beitrag auf dem Weg zur Tech-Dienstleisterin

• Unseren Kund*innen exzellenten Kundenservice bieten: Du bearbeitest und beantwortest die Kundenanliegen rund um die Fraud und Phishingbearbeitung vom Eingang bis zur Lösung. Bei komplexen Fällen findest du gemeinsam mit deinen Kolleg*innen im Rahmen bestehender Vorgaben eine Lösung.
• Das Kundenerlebnis für die Fraud- und Phishingbearbeitung kontinuierlich verbessern: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du das Kundenerlebnis optimieren, indem ihr die Kundenanfragen und die Antragsbearbeitung analysiert, euch austauscht und Verbesserungen einleitet.
• Unsere künftige Arbeitswelt gestalten: Gemeinsam mit deinen Kolleg*innen wirst du die Art, wie wir in der DKB Service zukünftig arbeiten, wesentlich mitgestalten und prägen.
• Im Team Entscheidungen treffen: Je eigenverantwortlicher ihr Herausforderungen miteinander löst, desto mehr Verantwortung könnt ihr gemeinsam übernehmen und tragen.

Das bringst du mit

• Ein offenes Ohr für unsere Kund*innen: Du verstehst die Anliegen unserer Kund*innen und leitest daraus eigenständig Wege zur Lösung ab.
• Den unbedingten Wunsch, die Anliegen unserer Kund*innen zu lösen: Du nimmst die Anliegen unserer Kund*innen ernst und bearbeitest sie vom Eingang bis zur Lösung. Wenn es einmal schwierig wird, ist das für dich ein zusätzlicher Ansporn, das Anliegen schnell zu einer zufriedenstellenden Lösung zu führen.
• Freude daran, unseren Kundenservice zu verbessern: Du wirst gemeinsam mit deinem Team über dich hinauswachsen und den Service für Fraud- und Phishingthemen kontinuierlich verbessern. Dabei motiviert dich das positive Feedback unserer Kund*innen ebenso wie die Ziele, die ihr euch als Team steckt.
• Lust mitzugestalten: Die Arbeitswelt von morgen entsteht auch in deinem Team, aufbauend auf den Bedürfnissen unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen. Du begegnest Herausforderungen mit Neugier. Du bist offen gegenüber neuen Formen und Methoden der Zusammenarbeit.