IT Ticketkoordinator im 2nd und 3rd Level Support in Deutschland bei DATAGROUP SE

Aufgaben

• Du bist für die Entgegennahme und Verteilung von Tickets in unserem "Netzwerk"-Team über unser Ticketbearbeitungstool (Valuemation) zuständig.
• Idealerweise löst du Probleme im 1st Level selbst oder leitest das Ticket an die zuständigen Ansprechpartner im 2nd Level weiter.
• Du überwachst die Ticketbearbeitung nach ITIL Standard.
• Du benennst und involvierst benötigte Ressourcen im Incident-Fall.
• Du verantwortest das Monitoring aller Incidents und Service Requests in deinem Fachgebiet.
• Zur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizierst und leitest du Problemkandidaten an das Problemmanagement oder an externe Partner weiter.
• Folgende Standortzuordnung ist bei dieser Position möglich: Berlin, Bremen, Düsseldorf, Neu-Isenburg oder Nürnberg. (remote Arbeit möglich, mit tageweise Präsenz an einem der genannten Standorte)

Skills

• Du hast idealerweise eine abgeschlossen Ausbildung als Fachinformatiker (all genders) mit dem Schwerpunkt Systemintegration oder hast als Quereinsteiger mehrere Jahre Berufserfahrung im IT Support.
• Du verfügst über gute Einblicke im IT Netzwerk-Bereich.
• Du hast gute ITIL-Kenntnisse und bringst idealerweise eine Zertifizierung mit (oder bist bereit, diese im Rahmen deiner Tätigkeit bei uns zu erwerben).
• Du hast Spaß am Analysieren und den Dingen auf den Grund zu gehen.
• Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus.
• Du koordinierst gerne und bleibst an einer Aufgabe dran, bis sie gelöst ist.
• Du beherrschst Deutsch in Wort und Schrift und bringst idealerweise auch gute Englischkenntnisse mit.

Was wir bieten

• Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
• Dein Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
• Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
• Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
• Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modernst ausgestatteten Büros.
• Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
• Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
• Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
• Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
• Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!

Werde Teil unseres Teams! - IT´s not a Job! It´s a Mission!