Junior Manager Kundenservice in Hamburg bei Colgate Palmolive

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# 161028 - Hamburg, Hamburg, Germany

Who We Are
Colgate-Palmolive Company is a caring, innovative growth company that is reimagining a healthier future for all people, their pets and our planet. Focused on Oral Care, Personal Care, Home Care and Pet Nutrition, we sell our products in more than 200 countries and territories under brands such as Colgate, Palmolive, elmex, hello, meridol, Sorriso, Tom’s of Maine, EltaMD, Filorga, Irish Spring, PCA SKIN, Protex, Sanex, Softsoap, Speed Stick, Ajax, Axion, Fabuloso, Soupline and Suavitel, as well as Hill’s Pet Nutrition.

We are recognized for our leadership and innovation in promoting sustainability and community wellbeing, including our achievements in decreasing plastic waste and promoting recyclability, saving water, conserving natural resources and improving children’s oral health.

If you want to work for a company that lives by their values, then give your career a reason to smile and join our global team!

Als unser Kundenservice Manager (m/w/d) für den Hub Mitteleuropa-West stellst Du gemeinsam mit der Funktion „European Consumer Affairs“ und unserem Contact Operations Center sicher, dass wir einen Kundenservice von höchster Qualität bieten, der zur Bindung unserer Verbraucher beiträgt und ihr Vertrauen in unsere Marken aufrechterhält und steigert. Gleichzeitig sorgst Du für die vollständige Einhaltung interner und externer Prozesse und Vorschriften.

Unsere Vision für diese Rolle: Du bist die Stimme des Verbrauchers innerhalb unserer Organisation.

Deine Aufgaben:

• Du koordinierst unser Callcenter und stellst sicher, dass sie die richtigen Informationen zur Verfügung haben, um die Anfragen unserer Verbraucher schnell und präzise beantworten zu können (per Telefon, E-Mail oder über soziale Medien).
• Du steuerst unseren Wissensmanagementprozess, einschließlich regelmäßiger Schulungen der Agenten, damit diese effektiv auf Kundenanfragen reagieren können.
• Die Sicherstellung der Einhaltung lokaler, europäischer und globaler Standards für den Umgang mit Verbraucher-Daten, die Dokumentation und Meldung mutmaßlicher unerwünschter Ereignisse und die umgehende Eskalation dieser an die richtigen Stakeholder sind fester Bestandteil der Rolle
• Du trägst zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem du sicher stellst, dass alle Kundenkontakte effektiv und zeitnah bearbeitet werden
• Du erstellst regelmäßige Reportings, um Erkenntnisse mit der Organisation zu teilen, und damit Produkte und Prozesse zu verbessern und weitere Verbraucheranfragen zu reduzieren (Verbesserung der Verpackung, der Produkttexte, der Online-Inhalte usw.)
• Du bist unser Ansprechpartner, wenn komplexe Anfragen nicht mit unseren Standards beantwortet werden können und der Fall mit unseren internen Experten untersucht und ausgearbeitet werden muss. Dies kann eine enge Zusammenarbeit mit Rechts-, Regulierungs-, Wissenschafts- oder Versicherungsabteilungen erfordern.
• Du bist für unser Bewertungs- und Rezension-Tool verantwortlich und organisiert Kampagnen, um qualitative und quantitative Ziele für neue Produkte und Relaunches zu erreichen.

Qualifikation / Voraussetzungen:

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/Callcenter (hilfreich wäre auch ein pharmazeutischer Hintergrund)
• Fließende Deutsch- und angemessene Englischkenntnisse (für die interne Kommunikation)
• Selbstmotiviert und in der Lage, selbstständig und mit wenig Aufsicht zu arbeiten
• Lösungsorientiert, um Probleme effektiv zu lösen
• Planung, Prioritätensetzung und Ergebnisorientierung - Die Fähigkeit, Prioritäten bei der Arbeitsbelastung zu setzen, indem man sowohl laufende Projekte als auch alltägliche Aufgaben bewältigt.
• Detailorientierung - Präzision und Genauigkeit in allen Belangen
• Flexibilität - Die Fähigkeit, sich positiv an veränderte Umstände anzupassen.
• Starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Einfühlungsvermögen, Takt und Diplomatie zu zeigen.
• Die Fähigkeit, auf heikle Verbraucherthemen professionell und präzise zu antworten und gleichzeitig komplizierte Themen für die Agenten in Texten zusammenzufassen, die sie bei Gesprächen mit Verbrauchern verwenden können

Diese Position ist befristet für 24 Monate zu besetzen. Die Option für eine Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis besteht.

Our Commitment to Sustainability
With the Colgate brand in more homes than any other, we are presented with great opportunities and new challenges as we work to integrate sustainability into all aspects of our business and create positive social impact. We are determined to position ourselves for further growth as we act on our 2025 Sustainability &