Teamleiter Customer Service Inbound B2C in Troisdorf bei Atos Medical

Teamleiter Customer Service Inbound B2C (m/w/d) in Troisdorf bei Atos Medical

Atos Medical

Location: Troisdorf, DE

Job Family: Consumer

Country/Region: Germany

Bei Atos Medical zu arbeiten, bedeutet Teil eines Unternehmens zu sein, das tracheotomierten und laryngektomierten Menschen ihre Stimme zurückgibt! Jahrzehntelange Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden bilden die Grundlage unserer Arbeit. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden kontinuierlich innovative Lösungen anbieten zu können.

Für den Bereich Customer Service Homecare suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Inbound B2C.

Was Dich bewegt:

Zielorientierte Führung und Steuerung des Inbound B2C Teams und Sicherstellung der serviceorientierten Kundenbetreuung bspw. durch Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch effektive Kommunikation mit Kunden, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie Gewährleistung einer schnellen und präzisen Auftragsabwicklung
Reporting und Monitoring der Leistungen des Teams durch Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung der KPIs und der geforderten Leistungen
Optimierung der Prozesse in Abstimmung mit allen beteiligten Bereichen und Schnittstellen
Bei Bedarf zeitweise Durchführung und Abarbeitung von Aufgaben aus dem Inbound-Tagesgeschäft
Optimierung der Prozesse in Abstimmung mit allen beteiligten Bereichen und Schnittstellen
Sicherstellung aller personalrelevanten Aktivitäten wie z.B. Koordination der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen in Absprache mit anderen relevanten Abteilungen, Weiterentwicklung von Mitarbeiter*innen,
Beteiligung an Projekten bspw. der Entwicklung und Erweiterung des Aufgaben- und Serviceportfolios

Was Du mitbringst:

Kaufmännische Ausbildung oder ein akademischer Abschluss im Bereich BWL / VWL oder Finanzen
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
Erfahrung in der Personalführung sowie Motivation und Entwicklung von Mitarbeiter*innen
Kunden-, Vertriebs- und Serviceorientierung
Sehr gute Kenntnisse im Customer Service (Inbound und Outbound)
Erfahrung im Bereich Homecare
Mehrjährige Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder in der pharmazeutischen Industrie wünschenswert
Hohe Lösungsorientierung, Fähigkeiten im Konfliktmanagement
Organisationstalent, hohe Belastbarkeit und Zielorientierung
Mehrjährige Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder in der pharmazeutischen Industrie wünschenswert
Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Software (v.a. ERP, CRM, Office-Software) sowie die Bereitschaft, sich umfassend in neue Software und Systeme einzuarbeiten
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir Dir:

Sicherheit: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei dem Marktführer für Stimmprothetik, Du erhältst ein und leistungsgerechtes Gehalt und 30 Tage Urlaub. Zusätzlich bieten wir Dir die Möglichkeit auf einen Zuschuss zur internen betrieblichen Altersvorsorge
Solltest Du Erfahrung aus dem Bereich Homecare Vertrieb mitbringen, zahlen wir Dir nach der Probezeit einen zusätzlichen Bonus
Work-Life-Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf. Wir bieten Dir die Möglichkeit auf Gleitzeitarbeit und Du kannst 2-3 x in der Woche aus dem Homeoffice arbeiten
Empfehlungsprogramm: Über unser „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Programm honorieren wir erfolgreiche Stellenbesetzungen mit einer gestaffelten Prämie in Höhe von insgesamt 2.000 Euro
Gesundheit: Bleibe fit, gesund und mobil- mit unserem unbegrenzten Fahrrad- Leasing Angebot für mehr Bewegung am Arbeitsplatz. Wir stellen kostenlose Getränke und einen wöchentlich frischen Obstkorb zur Verfügung
Einarbeitung: Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit individueller Begleitung durch eine interne Trainerin für Deinen Start sowie eine angemessene Einarbeitungszeit
Weiterentwicklung: Wir bieten Dir Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung durch ein hausinternes Aus- und Fortbildungsprogramm
Firmenevents: Wir feiern nicht nur Erfolge, sondern auch unsere Mitarbeiter. Von Sommerfesten über unser jährliches Richtungsfest oder gemeinsame Team- Unternehmungen zur Weihnachtszeit...Wir sorgen das ganze Jahr für unvergessliche Momente