Team Lead Customer Service remote in... in Berlin bei Outfittery GmbH

OUTFITTERY ist Europas größter Personal-Shopping-Service. Wir sind für diejenigen da, die sich mehr Beratung und Expertise wünschen als Regeln und Routine – denn wir sind davon überzeugt, dass sich guter Stil mit der Zeit weiterentwickelt. Wir wollen inspirieren und ermutigen – nicht diktieren, was getragen werden soll. Für uns ist Stil eine Reise und wir möchten unsere Kundinnen dabei begleiten. Jeder bekommt eine persönliche Auswahl an Kleidung zugeschickt, die von unseren Stylistinnen aus über 100 Marken zusammengestellt wird – ganz nach Wunsch und Budget. Bezahlt wird nur, was behalten wird, ohne Service-Kosten. Unsere Mission ist dabei, jeden Menschen zu ermutigen, den eigenen Stil zu zeigen.

Du möchtest von Beginn an verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen und Dich in einem dynamischen und wachsendem E-Commerce Unternehmen weiterentwickeln? Dann werde Teil von unserem Team als Team Lead Customer Service (all genders)!

Deine Aufgaben:

• Als eines von insgesamt 3 Team Leads im Customer Service berichtest Du an unser Head of Customer Service

• Du führst und entwickelst eines unserer Customer Service Teams (ca.12 Mitarbeitende)

• Du übernimmst Eskalationen und Beschwerden

• Du wertest die Performance auf Team- und Agenten Ebene aus und setzt notwendige Maßnahmen um

• Du führst regelmäßige Qualitätskontrollen durch und gibst den Mitarbeitern Feedback

• Du unterstützt bei der abteilungsübergreifenden Koordinierung und Prozessentwicklung

• Du planst und moderierst Teambesprechungen, Workshops und Events

• Du bringst Deine Ideen für die Optimierung unserer internen Kundenservice-Tools und -Prozesse ein

• Du trägst dazu bei, unsere Kundenkommunikation zu verbessern (z.B. Wordings, FAQ, etc.)

• Du antwortest auf Reviews und Social Media Bewertungen

• Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank

• Du hast stets ein offenes Ohr für Deine Teamkollegen und hältst auch den Kontakt zu anderen Abteilungen, um den Informationsfluss zu gewährleisten

Das bringst Du mit:

• Du hast bereits erste Führungserfahrungen im Customer Service
• Du bist mit gängigen KPI im Customer Service vertraut
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und EDV-Kenntnisse (insbesondere Google Sheets)
• Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die gerne die Initiative übernimmt
• Dich zeichnet eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise aus
• Du arbeitest gerne in einem dynamischen Umfeld und bist sehr teamorientiert
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir bieten Dir:

• Flexibles Arbeiten - Im Homeoffice oder im Büro, Du entscheidest selbst! Wir als Remote Company stellen dir frei, von wo aus du arbeiten möchtest. Selbstverständlich erhältst du von uns das notwendige Equipment, um bei uns durchzustarten.
• Working abroad - Wie schon wäre es, wenn man bei der Arbeit den Ausblick auf das Meer, zugeschneite Berge oder eine lebendige Großstadt genießen könnte? Kein Problem für uns! Verbinde das Reisen mit deiner Arbeit und verbringe bis zu 6 Monate im Jahr im Ausland.
• Mental Health - Unsere Freunde von Likeminded bieten allen unseren Mitarbeitenden individuelle psychologische Beratung an. Herausforderungen auf der Arbeit, Konflikte in deinem Team, persönliche Probleme zuhause oder fühlst du dich einfach überfordert mit einer Situation? Das Psychologen Team von Likeminded ist jeden Tag für uns da!
• Team Events - Da viele unserer Kollegen remote arbeiten, treffen sich unsere Teams nicht oft persönlich, um einfach mal Spaß zu haben und sich besser kennenzulernen. Deshalb versuchen wir regelmäßige und unterhaltsame Team Events zu organisieren. On- oder offline hängt immer von der aktuellen Situation ab.
• Mitarbeiterrabatte - AIIe Mitarbeitenden erhalten 40% Rabatt auf alle OUTFITTERY Produkte. Familie und Freunde profitieren ebenfalls mit 20% Rabatt. Zusätzlich bieten wir weitere ermäßigte Angebote über unsere Kooperation mit der Corporate Benefits Plattform an. Happy Shopping!
• Lunch Gutscheine - Kein guter Arbeitstag ohne eine gute Lunchpause! Mit unserem Service von HRmony erhältst Du monatlich zu Deinem Gehalt bis zu 50€ für deine wohlverdiente Lunchpause als steuerfreien Sachbezug. Guten Appetit!
• Berlin Hub - Kollegen, die möchten oder deren Job es verlangt, können jederzeit von unserem community Hub in Berlin Kreuzberg arbeiten.
  
  Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung mit frühestem Startdatum und Gehaltsvorstellung. Dein Ansprechpartner ist Pascal.