Customer Care Manager - remote in Berlin bei Agicap

WER IST AGICAP?

Seit unserer Gründung 2016 in Lyon revolutionieren wir den Markt im Bereich Liquiditätsplanung für mittelständische Unternehmen in ganz Europa. Wir ermöglichen es unseren Kunden, ihren Cashflow strategisch zu steuern – um den Überblick zu behalten, um vorausschauend zu agieren und um weiter zu wachsen. Teil von AGICAP zu sein bedeutet, jedem Unternehmen dieses Wachstum zu ermöglichen und Firmen zu helfen, ihre unternehmerischen Ziele zu erreichen. Durch eine der größten FinTech-Finanzierungsrunden in Höhe von 100 Mio. USD sind wir von 3 Gründern auf mittlerweile >500 Mitarbeitende gewachsen. Doch wir stehen erst am Anfang und suchen deshalb erfolgshungrige Team-Player mit unternehmerischem Mindset und dem Willen, Agicap zum Nr. 1 All-in-One Tool für Cashflow in Europa zu machen.

Erfahre hier mehr zu Agicap Deutschland und hier zu unseren Werten & unserer Mission.

In Zusammenarbeit mit den Teams Customer Success (Onboarding, Data Integration, Account Management, Key Account Management), Sales, Marketing und Produkt bist du in erster Linie dafür verantwortlich, unseren Bestandskunden in ihren technischen Anliegen rund um unser Produkt zu helfen. Im Onboarding (2-4 Wochen) wirst du umfassend in den Support rund um unser Online-Tool und in unsere Arbeitsprozesse eingearbeitet.

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Du wirst Expert:in im Bereich Liquiditätsmanagement und -planung für kleine und mittelständische Unternehmen
• Du löst Anfragen von Kund:innen und unterstützt diese bei Fragestellungen zu ihrer Liquiditätsplanung über verschiedene Kanäle (Telefon und Chat), zusammen mit dem Rest unseres Customer Success-Teams
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Produktteam und unseren Kund:innen, indem du Kundenfeedback transparent an das Produktteam kommunizierst. Somit trägst du maßgeblich zur Verbesserung unserer Software bei
• Du wirst Owner für ein Thema im technischen Bereich, um den Wissensaustausch sowohl intern als zwischen den Teams voranzubringen
• Du erkennst Cross-Sell-und Up-Sell-Möglichkeiten im Austausch mit den Kunden

So überzeugst du uns:

• Deinen Bachelor-Abschluss oder deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
• Du hast bereits erste Berufserfahrung in Rollen mit viel Kundenkontakt sammeln können, z.B. Kundenbetreuung, Customer Success, Sales, oder Business Development
• Du verfügst über eine hohe technische Affinität und bist in deiner Arbeit sehr zahlengetrieben
• Du bist neugierig und strukturiert und kannst mit wechselnden Prioritäten im täglichen Geschehen umgehen
• Du beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich auf C2-Niveau und sprichst verhandlungssicheres Englisch

Deine Vorteile bei AGICAP:

• Dich erwartet ein attraktives Gehaltspaket
• Bekommst einen täglichen Zuschuss zu deinem Mittagessen
• Du hast die Möglichkeit, deutschlandweit remote zu arbeiten und dein Berliner Team gelegentlich in unserem wunderschönen Office zu besuchen
• Du wirst Teil eines dynamischen Teams mit globalen Team Events im malerischen Lyon
• Du erhältst state-of-the-art work equipment, inkl. MacBook & iPhones

WIE WIRST DU TEIL DES TEAMS?

Unser Interviewprozess dauert zwischen 3 und 14 Tagen und besteht aus:

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und dich zukünftig in unserem Team willkommen zu heißen! Auch wenn du aktuell noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Ein transparenter und schneller Prozess hat für uns allerhöchste Priorität - wir bemühen uns daher, auf alle Bewerbungen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.