Quereinsteiger*in Kundenservicecenter (iv) in Stralsund bei Deutsche Rentenversicherung Bund

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für ca. 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten.
Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC) ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die persönliche, telefonische und schriftliche Beratung sowie Auskunftserteilung.

Ihre Aufgaben

Im Rahmen eines 36-monatigen Entwicklungsprogramms werden Sie in theoretischen und praktischen Lern- und Arbeitsphasen von erfahrenen Kolleg*innen an Ihre zukünftigen Aufgaben herangeführt.

Im Verlauf des Entwicklungsprogramms übernehmen Sie sukzessive neue Aufgaben, so dass Sie Ihr neu gewonnenes Wissen in der Praxis vertiefen können.

Sie erhalten ab dem ersten Tag die Vergütung der Entgeltgruppe 6. Bei entsprechenden Leistungen erhalten Sie nach 18 Monaten die Entgeltgruppe 8. Die Entgeltgruppe 9a erhalten nach weiteren 12 Monaten der erfolgreichen Qualifizierung.

Nach Abschluss des Entwicklungsprogramms werden Sie unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:

Schriftliche und telefonische Beratung in allen Renten- und Versicherungsthemen
Erteilung von Auskünften zu medizinischen und beruflichen Rehabilitationsmaßnahmen
Erstellung von Versicherungsverläufen und Rentenbezugsmitteilungen Klärung einzelner Fragen zur Antragstellung und Versand von Antragsunterlagen
Weitervermittlung von Anrufen an zuständige Bereiche

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im büromäßigen, verwaltungsorientierten oder kaufmännischen Bereich mit erster aktueller Berufserfahrung, oder
Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung und mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im büromäßigen, verwaltungsorientierten oder kaufmännischen Bereich
Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und starke Serviceorientierung setzen Sie in allen Beratungssituationen erfolgreich ein
Sie interessieren sich für sozialpolitische Fragestellungen und moderne Verwaltungsabläufe
Ein gutes Textverständnis sowie ausgeprägte digitale Kompetenzen runden Ihr Profil ab
Idealerweise haben Sie bereits Grundkenntnisse in der Anwendung der Microsoft Office Programme Word und Excel oder sind bereit, sich entsprechende Kenntnisse innerhalb von sechs Monaten anzueignen

Wir bieten Ihnen

Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin
Ein familienorientiertes Unternehmen mit flexiblen und serviceorientierten Arbeitszeiten
Nach der erfolgreichen Einarbeitung bieten wir verschiedene Modelle zur Arbeit im Homeoffice oder zum mobilen Arbeiten an
Die Gesundheit unserer Beschäftigten ist uns wichtig. Wir unterstützen die praktische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements in den Arbeitsalltag

Weitere Informationen

Es handelt sich um die Besetzung mehrerer Stellen.

Zur Besetzung der Stellen werden wir, nach erfolgreich absolviertem Onlinetest, Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen. Die Auswahlgespräche werden voraussichtlich ab der 35. Kalenderwoche stattfinden.