Call-Center-Agent in Teilzeit in Dortmund bei Kassenärztliche Vereinigung Westfalen Lippe

Kassenärztliche Vereinigung Westfalen-Lippe

am Standort Dortmund
Unterstützen Sie die KVWL als Call-Center-Agent*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice zum nächstmöglichen Termin in Teilzeit (20 - 32 Stunden / Woche).
Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.
Der Patientenservice (116 117) sichert mit rund 100 Mitarbeitern*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten bei Erkrankungen, mit denen Patient*innen sonst in die Praxis gehen würden und deren Behandlung nicht bis zum nächsten Tag warten kann. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center-Agent*in die Zukunftsbranche Gesundheit!

Wir bieten:
Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
Unbefristetes Arbeitsverhältnis
Home-Office Möglichkeit
Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
Onboarding mit intensiver Schulungsphase
Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
Kostenlose Getränke
Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:
Entgegennahme und Bearbeitung von Anrufen auf unserer Servicerufnummer 116 117 von Patient*innen, die eine medizinische Versorgung benötigen
Dokumentation aller Telefonate in unserem Einsatzleitsystem
Durchführung einer strukturierten medizinischen Ersteinschätzung mit Hilfe einer Software zur bedarfsorientierten Patientensteuerung (SmED)
Schnittstelle zwischen den Patient*innen und den diensthabenden Bereitschaftsärzt*innen sowie den Rettungsleitstellen (Disposition)
Disposition von Hausbesuchen
Abstimmung vorhandener Terminkapazitäten mit Vertragsärzt*innen und Psychotherapeut*innen
Telefonische Vermittlung von Sprechstundenterminen an die gesetzlich Versicherten

Ihr Profil:
Abgeschlossene Ausbildung als Medizinische*r Fachangestellte*r, Gesundheits- und Krankenpfleger*in, Rettungsassistent*in, Notfallsanitäter*in, Rettungssanitäter*in
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare erworbene Kenntnisse
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Routinierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Belastbarkeit, Einfühlungsvermögen sowie sicheres und vertrauensvolles Auftreten
Engagement und Teamfähigkeit
Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (24/7) sowie zur Wochenend-, Nacht-, und Feiertagsarbeit
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 22.11.023. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.
Bewerbungsmöglichkeit
Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2023-178. Ihr Ansprechpartner für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel. 0231/9432-1925