Sachbearbeiter*in im Kundenservice an der Theaterkasse bei Theater Dortmund

Beim Theater Dortmund ist ab sofort oder später befristet als Elternzeitvertretung eine Stelle in Teilzeit (20 Std.) für eine/n

Sachbearbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice an der Theaterkasse

zu besetzen. Die Stelle ist nach Entgeltgruppe 6 TVöD bewertet. Die Eingruppierung richtet sich nach den tariflichen und persönlichen Voraussetzungen.

Das Theater Dortmund gehört zu den größten Mehrsparten-Häusern Deutschlands und zählt mit einer über 100-jährigen Tradition zu den bedeutenden Bühnen des Ruhrgebiets. An einer Vielzahl von Spielstätten bietet das Theater Dortmund mit über 800 Vorstellungen und rund 70 Produktionen in den Bereichen Oper, Operette und Musical, Ballett, Schauspiel, Kinder- und Jugendtheater sowie Konzertwesen. Mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Gäste wirken an unseren Produktionen mit.

Sie unterstützen unser Team mit folgenden Aufgaben

• Eigenständige, Software gestützte Buchung, Reservierung und Verkauf von Theatereintrittskarten, Gutscheinen und Programmheften an der Vorverkaufskasse bzw. den Abendkassen des Theater Dortmund
• Führen der Barkasse und tägliche Kassenabschlüsse, inklusive aller damit verbundenen buchhalterischen Aufgaben
• Telefonische und vor allem persönliche Beratung und Information der Kunden
• Beantwortung vielfältiger Fragen zu Reservierungen, den Spielstätten, dem Spielplan, Produktionen, Preisen, dem Online-Kartenkauf und zu allgemeinen Abo-Auskünften
• Bearbeitung von E-Mails und Anrufen allgemeiner Kundenanfragen
Kundendatenverwaltung und -pflege

Wir erwarten:

• eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
• eine ausgeprägte EDV-Affinität, idealerweise Kenntnisse in der Ticketsoftware CTS Eventim.Inhouse, bzw. die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen.
• selbstständiges, strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten
• verbindliches und kunden- und serviceorientiertes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kontaktfreude, Ausdrucksvermögen und Sprachgefühl
• Interesse am Theaterangebot sowie Kenntnisse der Produktpalette des Theater Dortmund, bzw. die Bereitschaft, sich diese kurzfristig anzueignen.
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wären wünschenswert
• sehr gute Umgangsformen – Zuverlässigkeit, Motivation, Belastbarkeit, Einsatzbereitschaft und Teamgeist auch bei hohem Kundenaufkommen
• Bereitschaft zu theaterspezifischen Arbeitszeiten, wie regelmäßige Früh-, Spät-, Wochenend- und Feiertagsdienste im Rahmen eines festen Dienstplans
PKW-Führerschein

Diese Angebote leisten wir als Arbeitgeberin für Sie:

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit vielfältigen Berührungspunkten zu künstlerischen Produktionen
• Ein sympathisches und engagiertes Team mit ausgeprägtem Teamgeist und einem wertschätzenden Miteinander
• Proben - und Vorstellungsbesuche zu Mitarbeitendenkonditionen
• Einen zentralen Standort im Herzen der Stadt
• Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
Leistungsgerechte Bezahlung nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes

Die durchschnittliche wöchentliche Arbeitszeit beträgt 20 Stunden und richtet sich nach den Öffnungszeiten der Vorverkaufskasse und den Vorstellungszeiten des Theaters. Der Einsatz erfolgt im Rahmen von Tag-, Abend-, Wochenend- und Feiertagsdiensten nach einem Dienstplan und gegebenenfalls an verschiedenen Spielstätten innerhalb Dortmunds.

Der Erholungsurlaub ist grundsätzlich in der spielfreien Zeit des Theaters (Sommerferien) zu nehmen.

Bei Rückfragen zum Aufgabenbereich können Sie sich aufgrund der Theaterferien erst ab dem 13.08.2024 an Frau Laios, Tel. 0231/50 27904 wenden.

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Aufgaben in Teilzeittätigkeit wahrzunehmen. Eine flexible Arbeitszeitgestaltung kann – orientiert an den dienstlichen Erfordernissen – vereinbart werden.

Die Stadt Dortmund ist Trägerin des Prädikats Total E-Quality – Engagement für Chancengleichheit und Diversity. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach den Bestimmungen des Landesgleichstellungsgesetzes bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten sind ebenso erwünscht.

Wir sind eine welt- und kulturoffene Stadt. Es entspricht unserem Selbstverständnis, allen Menschen in der Stadt gleiche Teilhabe und Chancen auf allen Ebenen der Gesellschaft zu ermöglichen. Chancengerechtigkeit, Gleichstellung und der Umgang mit Interkulturalität sind daher notwendige und unverzichtbare Elemente unseres Verwaltungshandelns. Wir erwarten daher von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, dass sie sich mit dieser