OMR Reviews hat als jüngstes Mitglied des OMR Kosmos die Ambition, sich als führende Software-Bewertungsplattform im DACH Markt zu etablieren. Auf OMR Reviews bringen Erfahrungsberichte echter Nutzer*innen Transparenz in den SaaS-Markt. So geben wir Entscheider*innen Orientierung und Sicherheit beim Kauf von Software-Produkten und helfen gleichzeitig Softwareunternehmen dabei Reichweite, Reputation und neue Kundenpotenziale aufzubauen.
Unser Customer Success Team ist das Bindeglied zwischen den SaaS-Unternehmen und OMR Reviews. Unsere Mission ist es, proaktiv auf die Bedürfnisse der Kund*innen einzugehen und sie so nicht nur zufrieden, sondern erfolgreicher zu machen. Wir sorgen dafür, dass SaaS-Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus OMR Reviews ziehen. Das Team wird auch im Laufe von 2024 weiter wachsen! Über diese Talentpool-Ausschreibung kannst du dich frühzeitig als Customer Success Manager*in (m/w/d) für 2024 bewerben. Dann können wir auf dich zukommen, sobald es losgeht!
- Du berätst unsere B2B-Kund*innen proaktiv und hilfst ihnen bei der Nutzung unserer Plattform OMR Reviews und den dazugehörigen Services
- Du baust starke und langfristige Kundenbeziehungen auf
- Du hilfst bei der Planung der Prozesse und dem Aufsetzen von Tools rund um die Kundenkommunikation
- Du erkennst Up- und Cross-Selling Potenziale und präsentierst diese den Kund*innen
- Du fokussierst dich auf Kundenzufriedenheit und Retention
- Du vertrittst die Interessen der Kundenunternehmen gegenüber internen Stakeholder*innen
- Du stimmst dich eng mit dem Sales-, Marketing- und Produkt-Team ab, um die Kundenerfahrung stetig zu verbessern
- Kundenkommunikation und Reportings sind dein Daily Business
- Du hast erste praktische Erfahrung in einem kundennahen Umfeld wie Customer Success, Account Management oder Vergleichbares
- Du stellst die Zufriedenheit deiner Kund*innen in das Zentrum deines Denkens und Handelns
- Du bringst hohes Servicebewusstsein und starke Kommunikations-Skills mit
- Du arbeitest sehr strukturiert und weißt Aufgaben richtig zu priorisieren
- Grundlegende Kenntnisse und Verständnis für SaaS Software sind von Vorteil
- Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
- Die Möglichkeit, dich in einem der aktuell vielleicht spannendsten deutschen Medienunternehmen mit Wachstumsperspektive einzubringen
- Die Chance, bei vielen neuen Themen mit den besten Köpfen der Branche zusammenzuarbeiten
- Eine steile Lernkurve in vielfältigen digitalen Themenfeldern
- Zugang zu allen OMR Weiterbildungsformaten sowie ein großes Inhouse-Expert*innenwissen
- Teilnahme an allen OMR Events - egal ob OMR Festival, Aftershow-Party, OMR Klassenfahrt usw.
- Ein Wohlfühl-Office - inklusive höhenverstellbarer Tische, Massage-Sessel, Mini-Gym, Sommer-Deck u.v.m. - direkt im Hamburger Schanzenviertel
- Fahrrad-Leasing sowie HVV-Proficard
- Betriebliche Altersvorsorge, Firmenfitness über Urban Sports Club und Erholungsbeihilfe
- Verschiedenste Mental-Health-Formate, wie z.B. OpenUp, für dein seelisches Wohlbefinden
- Die obligatorische Obst- und Müslibar, Getränke (von Red Bull bis Ratsherrn) und darüber hinaus liebevoll zubereitete Snacks unseres Campus Teams
- Hybrides Arbeiten mit einer Homebase in oder bei Hamburg
- Mitarbeiterrabatte bei unseren Partner*innen und Family Members
- Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen
- Jeder sagt’s, nur hier stimmt’s: das beste Team der Welt!
Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung :-) Bitte schicke ein kurzes Anschreiben, deinen Lebenslauf und deine Gehaltsvorstellungen an Valeska Wittgen.
Hinweis: Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Talentpool-Ausschreibung. Das heißt, dass wir den Auswahlprozess erst dann starten, wenn wir einen konkreten Bedarf im Customer Success Team haben. Um so wichtiger ist es, dass du uns deinen gewünschten Starttermin für 2024 mitteilst.
Sollte dein Profil nicht alle Kriterien erfüllen, bewirb dich gern trotzdem bei uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskrimierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.