Customer Experience Manager bei Porsche Zentrum Essen

Hier ist Ihre Chance bei Porsche.

Das Porsche Zentrum Essen vertreibt mit Porsche eine der erfolgreichsten Sportwagenmarken der Welt. Unser Ziel ist es, diesen Erfolg auch künftig fortzuschreiben und unsere Kunden optimal zu betreuen. Zur Verstärkung unseres Teams bieten wir eine Anstellung als

Customer Experience Manager (m/w/d)

Hauptaufgaben:
CRM:

• Datenmanagement im Porsche Zentrum
• Monitoring, Reporting und Analyse festgelegter KPIs sowie Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
• Koordination und Optimierung der CRM-Prozesse im Vertrieb, Marketing, Service
• Erstellung von Arbeitsanweisungen und Dokumentationen zur Sicherstellung der für die Datenbank notwendigen Prozess- und Bearbeitungsstandards
• Unterstützung bei der Datenbankpflege (Adressänderungen, Adressanreicherungen und Kategorisierungen)
• Onboarding und Schulungen der CRM-User
• Ansprechpartner für alle Mitarbeiter in Bezug auf Datenqualität insbesondere an den System-Schnittstellen
• Erstellen von Kundenselektionen für Marketingaktivitäten Zufriedenheitsmanagement
• Ansprechpartner für die Lösung von Kundenbeanstandungen
• Effizientes Reporting von Kundenbewertungen und Kundenbedürfnissen an Management und Mitarbeiter
• Zentrales Sammeln aller Kundenfeedbacks und Ableitung von Handlungsempfehlungen / Ableiten von Handlungsweisen aus Kundenfeedbacks
• Zweifelsfreie Identifikation von relevanten Kundenkontaktpunkten und klare Interpretation der Qualität
• Rolle als Impulsgeber und Begleiter von Verbesserungen aus Kundensicht
• Identifikation von individuellen Begeisterungsmomenten

• Kaufmännische Ausbildung idealerweise als Automobilkaufmann/frau

Fachkompetenz:

• Fundierte Kenntnisse in MS Excel
• Angemessene Kenntnisse im Umgang mit Kunden des Premiumsegements
• Ideen zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen im Aufgabengebiet
• Kann die für sein Aufgabengebiet relevanten IT-Systeme anwenden
• Versteht wirtschaftliche Zusammenhänge im Aufgabengebiet

Soziale Kompetenz:

• Verfügt über gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Argumentiert in schwierigen Gesprächen überzeugend und flexibel
• Strahlt in seinem Auftreten Freundlichkeit und Souveränität aus
• Bringt dem Gesprächspartner Wertschätzung entgegen
• Kann sich in seine Gesprächspartner hineinversetzen und hört aufmerksam zu
• Berücksichtigt Auswirkungen seines Handelns auf andere (z. B. Kunden, Fachbereiche)
• Wirkt positiv auf die Teamkommunikation und das Wir-Gefühl in der Gruppe
• Toleriert und akzeptiert Werte und Einstellungen anderer
• Erkennt die Erwartungen seiner externen und internen Kunden

Mit über 30 Betrieben an Rhein und Ruhr ist die Unternehmensgruppe Gottfried Schultz der größte private Vertragspartner für die Marken des Volkswagen-Konzern in Deutschlan. Das Unternehmen beschäftigt rund 2.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an den Standorten Düsseldorf, Neuss, Dormagen, Grevenbroich, Hagen, Leverkusen, Solingen, Erkrath, Mettmann, Velbert, Wuppertal, Mülheim, Duisburg und Essen.

Mit fast 100 jahren Erfahrung im Automobilhandel werden dem Kunden die beste Wahl uns ein heruasragendes Preis-/Leistungsverhältnis bei Kauf und Service für Neu-, Werks- und Gebrauchtwagen geboten. Mit über 6000 Neu- und Gebrauchtwagen der Marken Volkswagen, Audi,Skoda, Seat, Cupra, Bentley, Porsche und Bugatti steht ständig eine große Auswahl sofort lieferbarer Fahrzeuge zur Verfügung.

Das erwartet Sie:

• Familiäres und leistungsorientiertes Umfeld
• Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
• Kontinuierliche Weiterbildung und individuelle Förderung
• Berufliche Weiterentwicklungsmöglichkleiten