Telefonserviceberater*in im Customer-Center in der Zentralen Auslands- und Fachvermittlung (ZAV), Dienstort: Bonn oder Hamburg, mehrere Stellen, befristet 2 Jahre in Hamburg bei Bundesagentur für Arbeit (BA)

Ihr Arbeitsumfeld
Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit – das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen in der Virtuellen Eingangszone im Bereich Customer Center des
Geschäftsbereichs International Services der Zentralen Auslands- und Fachvermittlung sind für die
Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Das Customer Center stellt als „Single Point of Contact“ die Anlaufstelle für alle Anfragen von Interessierten aus dem Ausland zum Themenkomplex „Leben und Arbeiten in Deutschland“ dar. Im Bereich der Arbeitsmarktzulassung ist es Anlaufstelle u.a. für inländischen Betriebe und andere Beteiligte im Inland zu Fragen des allgemeinen Rechts der Arbeitsmigration sowie Sachstandsanfragen in Arbeitsmarktzulassungsverfahren. Es ist somit die zentrale Einheit, in der die Bewerber vollumfänglich, von der Information und Beratung, über die Herstellung der Vermittlungsreife bis zur Vermittlung betreut werden.

• Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
  - Telefonische und/oder Online-Klärung und ggf. abschließende Bearbeitung von Kundenanliegen der ZAV mit mittlerem Schwierigkeitsgrad
  - Zielgerichtete Weiterleitung von komplexen Kundenanliegen mit höheren Schwierigkeitsgraden
  - Telefonische-/online- Kunden- und Besuchersteuerung
  - Beantwortung fachlicher Kundenanliegen (1st Level) von Bewerber/innen aus dem Ausland zur Thematik Arbeitsmarktzulassung, ggf. Verweisberatung (Ausländerbehörde, Deutsche Auslandsvertretungen etc.)
  - Outboundaktivitäten, z.B. Versand von Informationsmaterialien
  - Telefonische Auskunft und Beratung für Arbeitgeber und weitere Beteiligte im Inland zu Fragestellungen der Arbeitsmarktzulassung (allgemeine Informationen der Arbeitsmarktzulassung bzw. Arbeitserlaubnisverfahren)

Sie bringen als Voraussetzung mit
- Abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise in einer Verwaltung, Sozialversicherung oder im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind
- Grundkenntnisse der Ablauforganisation in einem Call Center Betrieb
- Grundkenntnisse der Geschäftsprozesse und Produkte (z.B. Durchführungsanweisungen, Arbeitshilfen) der Arbeitsvermittlung und Beratung in der ZAV
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon und per Videochat
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
- Fundierte Kenntnisse der relevanten IT-Fachanwendungen
- Fundierte Kenntnisse der relevanten MS-Office-Anwendungen
- Mindestens Grundkenntnisse Englisch (Sprachniveau A2 nach Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GeR)

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 16.00 Uhr, ggf. in Einzelfällen 18:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von
Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
Die ausgeschriebenen Stellen sind für die Dauer von 2 Jahren spätestens ab dem 01.08.2024 zu besetzen.

Eine Einstellung ist für die Standorte Bonn oder Hamburg möglich. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren bevorzugten Standort an. Sofern Sie einen Einsatzort in Hamburg wünschen bitte ich zu berücksichtigen, dass eine Einarbeitungszeit von 4 – 6 Wochen am Dienstort Bonn im Wege einer durchgängigen Abordnung erfolgen wird.

Die Beschäftigung erfolgt im Rahmen eines befristeten Arbeitsvertrages gemäß §14 Abs. 2