Mitarbeiter:in im First Level Support in München bei Lohnsteuerhilfe Bayern

Mitarbeiter:in im First Level Support (m/w/d) in München bei Lohnsteuerhilfe Bayern

Lohnsteuerhilfe Bayern

Über uns

Als erste Ansprechperson für Anfragen rund um die Anwendung unserer hauseigenen Software für unsere Beratungsstellen, hilfst Du unseren Kolleg:innen zu einer effizienten Problemlösung zu gelangen. Du bist von Anfang an bei der Neuausrichtung unseres Inhouse-Supports dabei und kannst Deine Erfahrungen mit einbringen.

Werde Teil unseres Teams in unserer Hauptverwaltung in Regenstauf oder München als Mitarbeiter:in im First-Level-Support (wünschenswert sind 32 bis 40 Wochenstunden).

Was Dich bei uns erwartet

Du bist zuständig für die Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen (First-Level-Support) in Jira Service Management.
Als kompetente Ansprechperson berätst Du unsere Beratungsstellen bei Fragen und Problemen rund um unsere hauseigene Software.
Du arbeitest eng mit dem Second-/Third-Level-Support zusammen und fungierst als Schnittstelle zu unterschiedlichen Abteilungen.
Um Prozesse stetig zu verbessern, erweiterst Du laufend unsere Wissensdatenbank und pflegst unsere internen Systemdaten.

Was Du mitbringst

Du hast fundierte Erfahrung im First Level Support oder im Kundenservice zu technischen Fragen und bist vertraut mit dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Hilfe-Seiten für Kunden.
Durch Deine analytische Arbeitsweise erkennst Du schnell Muster und kannst daraus die richtigen Schlüsse ziehen und passende Maßnahmen umsetzen.
Du schaffst es, mit Menschen aller Qualifikationen und Positionen auf Augenhöhe zu kommunizieren. Zudem verfügst Du über ein hohes Maß an Empathie und Serviceorientierung.
Du bist sicher im Umgang mit Windows, Office 365 und bist motiviert Dich in die Lohi-Software einzuarbeiten.
Wünschenswert ist, wenn Du Erfahrung in der Arbeit mit Atlassian Produkten, z. B. Jira, Confluence, Jira Service Management mitbringst.
Steuerfachliches Wissen wäre von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.

Was wir Dir bieten

Du wirst umfassend durch unsere erfahrenen Mitarbeitenden eingearbeitet. Zudem bestehen intern vielseitige Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Wir legen Wert auf eine positive Work-Life-Balance im Rahmen von Freiheit und Verantwortung. Deshalb kannst Du Deine Zeit frei einteilen und selbst entscheiden, ob Du lieber mobil arbeiten möchtest oder ins Büro kommst.
Egal, ob du Vollzeit oder Teilzeit arbeitest, ein vollwertiges Teammitglied bist Du in jedem Fall.
Dich erwartet ein sicherer Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung.
Moderne komfortable Arbeitsplatzausstattung in den Büroräumen der Hauptverwaltung München oder Regenstauf (Hardware, höhenverstellbare Schreibtische, Firmenhandy, auch zur privaten Nutzung etc.).
Wir bieten eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, einen Kindergartenzuschuss, vermögenswirksame Leistungen, die Edenred-Karte (monatlicher Shoppinggutschein) und natürlich 30 Urlaubstage (Silvester, Weihnachten und Faschingsdienstag je ein halber Tag).
Anteilige Inflationsausgleichsprämie bis Jahresende 2023.

Kontaktdaten

Mit mehr als 700.000 Mitgliedern ist die Lohi einer der größten Lohnsteuerhilfevereine in Deutschland. Wir betreuen unsere Mitglieder seit über 50 Jahren in allen Einkommensteuerangelegenheiten, begrenzt nach § 4 Nr. 11 StBerG.

Wir fördern die Diversität im Verein und freuen uns über Bewerbungen aller Personen unabhängig von deren Geschlecht, kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.

Wir haben Dich überzeugt? Super – dann sende uns gerne mit Deinen Bewerbungsunterlagen (kurzes Motivationsschreiben, Lebenslauf und Arbeitszeugnisse) über die Seite www.lohi.de/firstlevelsupport

Bei Fragen zur Position melde Dich gerne im Recruiting bei Andrea Stockinger unter 089 278 131 14

Art der Stelle: Festanstellung

Arbeitszeiten: