Quality Manager BOH in Berlin bei Swissport International Ltd

Swissport International Ltd.

QUALITY MANAGER BOH (m/w/d)

Vollzeit | Ort: Flughafen Berlin Brandenburg

TÄTIGKEITEN:

Sicherstellen und überwachen der frontline Prozess- und Dienstleistungsqualität BOH inklusive Gepäckkeller und Walkboarding
Kennt alle KPI und Zielvorgaben der Airlines (SLA), des Flughafens und der Swissport und fördert deren Einhaltung bei den Mitarbeitenden und auf allen Stufen in enger Absprache mit den BLL und Duty Manager
On the spot dokumentierte Minitrainings mit Mitarbeitern bei Unklarheiten, Problemen, Verstössen neuen Prozessen, etc.
Aktive Mitarbeit bei Workinstructions und Briefing Inhalten
Support bei der Einfühung neuer oder veränderter Prozesse frontline, insbesondere bei den SV und Lead Agents
OJ Coaching der Lead Agent und Supervisor in allen Abteilungen
Daily und weekly Focuspoints werden im Drumbear und GL Meeting definiert
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Duty Managern, Key Account Managern, Business Line Leadern, Trainings Manager & Saftes Manager
Aktives Talentmanagement und Beförderungsmanagement zusammen mit den Duty Managern, Business Line Leadern und HR
Kommunikation in Abstimmung mit den KAM mit den Airline Repräsentanten, insbesondere bei Audits, Inspektionen und Begehungen
Eigenes QM Reporting mit Output zu den Kunden Calls (KAM) und ins wöchentliche GL-Meeting
ggf. Mitarbeit in Projekten und Arbeitsgruppen
ggf. Vertretung oder Ergänzung der KAM in Kundencalls nach Absprache
ggf. Übernahme von administrativen Arbeiten nach Zuweisung und Bedarf

DEIN PROFIL:

Langjährige Berufspraxis in der Luftfahrtbranche, vorzugsweise im Passagierdienst (QM FOH) und Rampdienst (QM BOH)
Hohe Bereitschaft Wissen weiterzugeben
Profunde Kenntnisse der Kundenprozesse und Qualitätsstandards
Flughafen- und/oder Airlineerfahrung
sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssichere Kommunikation)
Sehr gute PC-Kenntnisse (MC-Office, Swissport Anwendungen)
Sehr gute Airline Systemkenntnisse (DCS, etc.)
unternehmrisches und löstungorientiertes Denken und Handeln
Ausgeprägte Kundenorientierung
Durchsetzungsvermögen
Veränderungsbereitschaft und Flexibiltät
Bereitschaft zu unregelmäßigen Arbeitszeiten und Mobilität
Sichere und gepflegte Erscheinung
Hohe Belastbarkeit
gültige Zuverlässigkeitsüberprüfung nach §7 LuftSiG wünschenswert
DGR Zertifikat wünschenswert

WIR BIETEN:

Attraktive und leistungsorientierte Vergütung (gem. geltendem Tarifvertrag der Bodenverkehrsdienste an Flughäfen in Berlin & Brandenburg)
Zahlung von Zuschlägen und Zulagen nach fachlicher Eignung
Kontinuierliche Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
Ein angenehmes Arbeitsklima
Bei Interesse internationale Einsatzmöglichkeiten auf anderen Stationen im Swissport Netzwerk