First Level Support in Hamburg bei ACARiS GmbH

Wir von ACARiS sind ein modernes internationales KI-Start-Up mit Sitz im WeWork-Coworking-Space Hanse-Forum Hamburg. Mit unserem ersten Produkt “HORSE PROTECTOR” haben wir in nur 3 Jahren Entwicklungszeit ein KI-gestütztes Kamerasystem entwickelt, mit welchem wir seit mehr als 2 Jahren erfolgreich die Gesundheit und Sicherheit von Pferden vollumfänglich überwachen.

Um weiter zu wachsen, stärken wir aktuell unser Team auf und suchen daher Mitarbeitende im First Level Support. Werde auch du Teil unseres stark wachsenden und jungen Unternehmens!

Deine Aufgaben

Da der "HORSE PROTECTOR" mittlerweile in vielen Ställen und Ländern genutzt wird und wechselnden Anforderungen bestehen muss, möchten wir unseren Kund*innen auch weiterhin stets mit Rat und Tat beiseitestehen, um ihnen einen reibungslosen Umgang mit dem "HORSE PROTECTOR" zu ermöglichen.

Folgende Aufgabenfelder werden dabei in deine Verantwortung übergehen:

• Anlegen und Klassifizieren von Tickets für Kundenanfragen
• Systematische Fehlersuche und Behebung
• telefonische und schriftliche Betreuung der Kunden
• Besprechung von komplexen Themen zur Lösung mit unserem Data Scientist
• Dokumentation der Prozesse
• regelmäßiger Check der Kamerasysteme und Einstellungen

Das bringst Du mit

• Laufendes oder abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung mit sicherem und freundlichem Auftreten
• Erste Erfahrungen im IT-Support, idealerweise kennst du bereits den Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch
• Offene Kommunikative Art und keine scheu davor am Telefon zu arbeiten

Darauf kannst Du Dich freuen

• 30 Tage Urlaub
• Eine lockere und harmonische Arbeitskultur mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Vertrauensarbeitszeit
• Die Chance zur maßgeblichen Mitwirkung am Wachstum und Gestaltung von ACARiS
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege / regelmäßiger offener Austausch via Teams "ACARiS what's up weeklies"
• Wertschätzende Unternehmenskultur und regelmäßige Events in denen Ideen vorgestellt werden können: “Brainwork-ACARiS-Days” 1x im Quartal
• Hervorragende Karrierechancen

Wir haben dein Interesse geweckt, du möchtest mehr über uns erfahren und dich bei uns bewerben? Bei uns geht das ganz einfach mit nur einem Klick.

Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? Im Rahmen des Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.

Über uns

Wir von ACARiS sind ein modernes internationales KI-Start-Up mit Sitz im WeWork-Coworking-Space Hanse-Forum Hamburg. Mit unserem ersten Produkt “HORSE PROTECTOR” haben wir in nur 3 Jahren Entwicklungszeit ein KI-gestütztes Kamerasystem entwickelt mit welchem wir seit mehr als 2 Jahren erfolgreich die Gesundheit und Sicherheit von Pferden vollumfänglich überwachen.

Gemeinsam sind wir stark.
Bei uns stehen die Mitarbeiter im Fokus. Wir haben uns zum Ziel gesetzt ACARiS zu einem #nextLEVEL Unternehmen zu entwickeln, in dem die Work-Life-Balance nicht nur auf dem Papier steht sondern jeden Tag gelebt wird. Für uns ist es selbstverständlich, dass wir unsere Ziele gemeinsam im Team definieren und unsere Mitarbeiter prozentual am Unternehmensgewinn beteiligen. Neben der Gewinnbeteiligung kannst du dich auf viele weitere #nextLEVEL Vorteile freuen.

Wir entwickeln uns stetig weiter. So arbeiten wir eng mit unserem Team an Verbesserungen und Weiterentwicklungen unserer bestehenden Lösungen. Um weiterhin die Position als Marktführer auszubauen investieren wir nicht nur in die Verbesserung bestehender Features, sondern arbeiten kontinuierlich an der Erweiterung unseres Produktportfolios. Hierbei legen wir besonders Wert auf kreative und innovative Lösungen im Team.

Daten sind unsere Stärke! Bei der Weiterentwicklung unserer Produkte greifen unsere Data Scientists auf unsere qualitativ hochwertige, täglich wachsende und weltweit einzigartige Datengrundlage zurück. Hierfür haben wir von ACARiS eine moderne Daten-Infrastruktur geschaffen, welche gleich von Anfang an gezielt für die kontinuierliche Weiterentwicklung von KI-Systemen konzipiert wurde.

Wir sind Problemlöser und erkennen Chancen.
In unseren Prozessen bauen wir auf eine Vielfalt von Algorithmen auf.
Im Kern setzen unsere Lösungen auf modernste Deep Learning Algorithmen. Zu unseren vielfältigen eingesetzten Lösungen zählen hierbei Deep Learning gestützte Computer Vision, End to End Computer Vision solutions, Unsupervised Algorithmen usw. Hierbei wirst du ein integraler Teil des Innovationsprozesses sein, mit viel eingenem Gesta