Infopoint bei Stadtwerke Iserlohn GmbH

Infopoint (m/w/d) bei Stadtwerke Iserlohn GmbH

Stadtwerke Iserlohn GmbH

Wir machen die Energiewende vor Ort einfach

gemeinsam mit Ihnen

Wir sind die Stadtwerke Iserlohn – ein wettbewerbsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das Tag für Tag 100.000 Menschen zuverlässig mit Energie und Wasser versorgt.

Wir sind die Heimatversorger – rund 300 Menschen mit Verbundenheit zu unserer Stadt und die Realisierer der Energiewende vor Ort.

In unserem Unternehmensbereich Vertrieb ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine unbefristete Stelle* (V1.2-5) im Frontoffice unseres Kundencenters zu besetzen:

Infopoint

Darauf können Sie sich freuen:

eine unbefristete Vollzeitstelle in einem innovativen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen
die Möglichkeit, Ihr Fachwissen und Ihre Ideen in die Prozesse einfließen zu lassen
eine langfristige Perspektive in familiärer Atmosphäre und zentraler Waldstadtlage
abwechslungsreiche Tätigkeiten
eine Vergütung nach TV-V sowie attraktive Sozialleistungen, betriebliche Alters- und Gesundheitsvorsorge

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

Empfang von Besuchern, Kunden und Dienstleistern am Infopoint unseres Kundencenters:

Weiterleitung von Kundenanfragen
Herausgabe von Informationen und Formularen sowie Ausgabe von Besucherausweisen
Aufnahme von Beschwerden jeglicher Art inkl. deeskalierender Gesprächsführung
Erfassung von Zählerständen, Abschluss von SEPA-Mandaten sowie Stammdatenpflege im CRM-System (z.B. Änderung von monatlichen Abschlägen)

Versendung von standardisierten Anschreiben
Weiterleitung der zentralen Email-Eingänge an die zuständigen Fachbereiche
Bearbeitung von Postrückläufern

Ihre Qualifikation:

abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossene Berufsausbildung einschließlich 2-jähriger Erfahrung im direkten Kundenkontakt
sehr gute Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten
sicheres Auftreten sowie eine hohe Frustrationstoleranz
Erfahrung und Kenntnisse im Umgang mit schwierigen Kunden
von Vorteil: Kenntnisse der DSGVO im Zuge der Verarbeitung von Kundendaten
sicherer Umgang mit MS Office

Bitte richten Sie Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen an die

Stadtwerke Iserlohn GmbH
Personalwirtschaft
Stefanstraße 4–8
58638 Iserlohn

oder per E-Mail

Soweit in dieser Stellenausschreibung nur die männliche und/oder weibliche Form verwendet wird, sind damit – im Interesse der besseren Lesbarkeit – alle Geschlechter gemeint.