SENIOR CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER in Saarbrücken bei GENERALI DEUTSCHLAND AG

Das Team Customer Experience Management hat das Ziel die Experience entlang der gesamten Customer Journey zu analysieren, zu hinterfragen und zu optimieren. Wir sammeln fortlaufend Erkenntnisse über die Bedürfnisse, Ziele und Verhaltensweisen unserer Kund:innen und entwickeln daraus Maßnahmen und Handlungsempfehlungen. Als Customer Experience Manager in Projekten und als Product Owner für Antragsstrecken, das Kundenportal und die App (mCD) definieren wir fachliche Anforderungen, die verprobt und gemeinsam mit den Entwicklerteams umgesetzt werden.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Verbesserung der Customer Experience entlang der unterschiedlichen Customer Journey Phasen in enger Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung, Marketing und Kundenberatung
• Entwicklung eines tiefergehenden Verständnisses der Kundenbedürfnisse und des Kundenverhaltens in den jeweiligen Phasen und Identifizierung von Pain Points (u.a. auf Basis von quantitativen und qualitativen Kundenfeedback sowie von User Verhaltensdaten)
• Kontinuierliches Ableiten von konkreten Handlungsempfehlungen und Maßnahmen, fachliche Begleitung der Umsetzung und Durchführung der Erfolgskontrolle (u.a. durch A/B-Testings)
• Durchführung und Moderation von Workshops unter Anwendung kundenzentrierter Methoden (u.a. Customer Journey Mapping)
• Entwicklung neuer Ansätze und Erstellung von Konzepten zur Validierung und Verproben von konkreten Ideen (u.a. durch User Labs, Smoke Tests)

• Du hast ein Studium der Wirtschafts-, Kommunikationswissenschaften oder Psychologie oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Du verfügst idealerweise über mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management
• Du bist erfahren in der Anwendung agiler kundenzentrierter Methoden (bspw. Customer Journey Mapping) und in der Erstellung und im Verproben von fachlichen Konzepten
• Du bist ein Teamplayer (m/w/d) mit einem ausgeprägten Maß an Eigeninitiative sowie Präsentations- und Kommunikationsfähigkeit zur Vertretung der Kundenstimme in Projekten
• Du weist einen strukturierten Arbeitsstil sowie sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten auf und hast Spaß daran Prozesse aus Kundensicht zu optimieren