Consultant * IT- und VIP-Support - 1st / 2nd Level in München bei Cegeka Deutschland GmbH

Consultant (M/E/N/S/C/H)* IT- und VIP-Support - 1st / 2nd Level in München bei Cegeka Deutschland GmbH

Cegeka Deutschland GmbH

Du betreibst aktives Incidentmanagement bei der Bearbeitung und Analyse von Anfragen und Reklamationen der Kunden bzw. Fachbereiche.
Hierzu gehört die Entgegennahme und Behebung von IT-Störungen und Service Requests (Incident- und Service-Request Management).
Du leistest begeistert aktiven User-Support per Telefon und Remote.
Auch die Ticketerfassung und Bearbeitung über ein ITSM-System (Remote- und Telefonsupport) gehören dazu.
Die Erstellung und Pflege von Dokumentationen sind für Dich selbstverständlich.
Du analysierst Ursachen von DV-Problemen und erarbeitest Lösungsvorschläge (Problem Management).
Weiterhin obliegt Dir die Administration der Arbeitsplätze (Windows 10, VMware) im 1st Level Support, teilweise im 2nd Level.
Du leistest Vor-Ort-Support (inkl. Austausch von Hardware und IT-Umzügen), auch die Installation, Konfiguration, Aufrüstung und Reparatur von Clients sind Teil Deiner Aufgaben.
Dir obliegt die End-to-end Verantwortung.

Du besitzt eine Berufsausbildung im technischen Umfeld oder eine vergleichbare Berufserfahrung.
Deine Kenntnisse in der Betreuung von Apple-Produkten sind nachweisbar.
Ebenso verfügst Du über sehr gute Supportkenntnisse bei den Standard-Anwendungen (Office, Outlook, Betriebssysteme).
Erfahrungen in IT-Systemen von Versicherungen sind ein Extra-Plus.
Dein Deutsch ist verhandlungssicher und Du besitzt gute Englischkenntnisse für die tägliche Kommunikation mit internationalen Ansprechpartnern.
Nice-to-have ist ein ITIL Foundation Zertifikat.
Deine herausragende Kundenorientierung bei sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und hoher Selbstständigkeit zeichnen Dich aus.
Schließlich besitzt Du die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten.

Dich erwartet eine spannende Mischung aus intenen Themen und Projekten. So entwickelst Du Dich selbst immer weiter, indem Du die neuesten Techniken anwendest.
Eine langfristige Perspektive in einer wachsenden Branche mit Herausforderungen und Spaß an der Arbeit.
Langfristig denken: Dich erwartet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit spannenden Aufgaben.
Arbeitszeitkonto: Bei uns machst Du garantiert keine unbezahlten Überstunden
Arbeitsmodell: Hybrid (am Standort oder mobil) oder beim Kunden vor Ort.
Wachstumsbranche: Klar, IT ist und bleibt eine wachsende Branche mit immer neuen Herausforderungen.
Flexibilität: Ein dynamisches Team und eine flexible Arbeitsumgebung mit modernsten Technologien.
Individuelle Entwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Zertifizierungen, damit Du immer up-to-date bist.

(*)Vielfalt und Chancengleichheit haben Priorität bei Cegeka - Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen.