Spezialist medizinischer Endkundensupport in Augsburg bei SYNLAB

Spezialist (m/w/d) medizinischer Endkundensupport in Augsburg bei SYNLAB

SYNLAB

Job-ID:

V000006081

Einsatzort:

Augsburg

Zeitpunkt:

ab sofort

Gesellschaft:

SYNLAB

Tätigkeitsfeld:

Spezialist (m/w/d) medizinischer Endkundensupport

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 30 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 28.000 Mitarbeitende bei.

In der täglichen Arbeit gestalten wir als Kolleg*innen die Rahmenbedingungen einer modernen Labordiagnostik. Ein dynamisches und vielseitiges Aufgabenspektrum eröffnet die Möglichkeit, Dinge wirklich bewegen zu können. In einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld leisten wir mit unserer Arbeit jeden Tag einen sinnvollen Beitrag zum Wohle der Menschen. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams!

Das sind Ihre Aufgaben:

In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:

Erste Anlaufstelle für IT-Probleme unserer niedergelassenen Ärzte und deren Personal
Telefonsupport und Ticketerstellung im 1st Level-Support, typischerweise im Bereich:
- Labor DFÜ (Befundübertragungssysteme)
- Labor Order Entry (Laborauftragssysteme)
- Befundauskunft
Sicherstellung der Ticketqualität in unseren Ticketsystemen
Lösung von Standard- und komplexeren Supportanfragen
Weitergabe und Nachverfolgung von Ticket in betroffene Fachbereiche (Dispatching)
Teilnahme an regelmäßigen Ticketreview Terminen mit angrenzenden Fachbereichen zur Optimierung der Service-KPIs
Mitwirkung am Aufbau und die Pflege von 1st Level Support Knowledge-Bases.

Das bringen Sie mit:

Als Teamplayer zeichnen Sie sich durch eine gewissenhafte, selbständige und strukturierte Arbeitsweise aus und haben dabei das Wohl unserer Kunden stets im Fokus. Zu Ihren weiteren Erfahrungen und Eigenschaften zählen Sie:

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-nahem Umfeld, alternativ eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich.
Langjährige Erfahrung mit Order-Entry Lösungen und Befundübermittlung bzw. umfangreiches Wissen im Laborumfeld.
Erfahrung im Support von Software- und Hardwaresystemen (Drucker, Scanner, etc.) wünschenswert.
Ihr beruflicher Schwerpunkt liegt im Kundenservicebereich. Die Qualität der Servicedokumentation und das Kundenwohl sind Ihre höchsten Güter.
Sie meistern kritische Situationen deeskalierend.
Eine sehr gute sprachliche Ausdrucksweise sowie ein sichere und geschulte Telefonkompetenz gegenüber Kunden runden Ihr Profil ab.

Das können Sie von uns erwarten:

Spannende Aufgaben in der IT in einem innovativen Diagnostik Umfeld
Attraktive Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms
Option auf Homeoffice
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem stabilen Marktsegment
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit
Jährliche Mitarbeitergespräche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch den Familienservice
30 Urlaubstage
Leistungsgerechte Vergütung zzgl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
Diverse Verpflegungsmöglichkeiten: Brotzeitservice, Foodtruck oder eine bezuschusste Kantine