IT-Service-Desk-Incidentmanager in Elmshorn bei Das Futterhaus Franchise GmbH & Co KG

Als Partner für Menschen, die Tiere lieben, dreht sich bei uns seit über 35 Jahren alles um Heimtiere. An über 430 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.

Sie legen los, wenn andere nicht weiterkommen und helfen als kompetenter erster Ansprechpartner unseren Kolleginnen und Kollegen in den Märkten und der Unternehmenszentrale.

• Sie nehmen Störungen oder technische Probleme überwiegend telefonisch entgegen und helfen direkt bei der Behebung.
• Bei schwierigeren Fragestellungen sorgen Sie für die Weiterleitung an zuständige Experten oder Dienstleister.
• Sie stehen unseren Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um die effiziente Nutzung von IT-Anwendungen, Hardware oder mobilen Endgeräten unterstützend zur Seite.
• Sie bringen sich mit Ideen zur Verbesserung von Prozessen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres 1st-Level-Supports ein.

• Zuallererst überzeugen Sie uns als Mensch: Sie bringt so schnell nichts aus der Ruhe und sind ein echter Teamplayer.
• Idealerweise haben Sie bereits erste Berufserfahrung im Kundensupport und Freude am direkten Kontakt mit den Kollegen (w/m/d).
• Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. Fachinformatiker - Systemintegration (w/m/d) oder vergleichbar mit. Gern geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) aus dem kaufmännischen Bereich mit Interesse für die IT, vor allem im Umgang mit Windows und MS Office, eine Chance.
• Mit Ihren hohen kommunikativen Fähigkeiten und ausgeprägter Service- und Lösungsorientierung sorgen Sie für eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden.