Customer Care Agent (1st Level, vor Ort, remote, Mo-Fr) in Homeoffice bei mylo

mylo

BEREIT FÜR NEUE WEGE?

Dann gib mit uns Vollgas! Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite.

Zu deinen Hauptaufgaben zählen die Beantwortung allgemeiner Fragen rund um unser Abo-Modell sowie die Weiterleitung technischer oder detaillierter Anliegen an unseren 2nd & 3rd Level Support. Mit einem Lächeln auf den Lippen und in den Fingern machst Du somit unser Rad-Abo zu einem einzigartigen Kundenerlebnis.

Aufgaben

SO TRITTST DU MIT UNS IN DIE PEDALE

• Deine Hauptaufgabe: direkter Kundenkontakt! Dazu gehört bei uns die Bearbeitung von Kundenanliegen sowie die Beratung potenzieller KundInnen per E-Mail, Telefon und Live-Chat
• Sollte einmal etwas schieflaufen, trägst Du aktiv zu einem lösungsorientierten Beschwerdemanagement bei
• Du darfst auch mal etwas abgeben: Als Bindeglied zwischen KundInnen und internen Abteilungen leitest Du technische oder detaillierte Fragen rund um unsere Bikes oder unser Abo-Modell an die verantwortlichen Anlaufstellen unseres 2nd & 3rd Level Supports weiter
• Gestalte mylo mit: Du arbeitest engagiert an teaminternen sowie bereichsübergreifenden Projekten mit und hast Lust darauf, aktiv an der Optimierung und dem Aufbau teaminterner Strukturen mitzuwirken

Qualifikation

DAS HAST DU MIT IM GEPÄCK

KnowHow: Bestenfalls hast Du bereits Erfahrung im direkten Kundenkontakt. Eine kaufmännische Ausbildung im Bereich Büromanagement oder einem vergleichbaren Gebiet wäre von Vorteil, ist aber kein Muss. Du bist digital affin, so dass Dir die Einarbeitung in unsere (Ticket-)Systeme leicht von der Hand geht.

Kundenfokus: Wir leben den “Peace-of-mind-Gedanken” für unsere KundInnen. Ein ausgeprägtes Verständnis für Ihre Bedürfnisse und Erwartungen ist unerlässlich, um unseren KundInnen stets eine positive Erfahrung mit mylo zu gewährleisten. Daher agierst du organisiert, flexibel und lösungsorientiert.

KommunikationsKunst: Ob Live-Chat, Mail oder Telefon – Du kommunizierst fließend auf Deutsch sowie verhandlungssicher in Englisch. Du verlierst in Hochphasen nie die Ruhe und gehst empathisch auf Kundenanliegen ein.

Produktwissen: Du vertrittst uns und unsere Produkte rund um das Thema Fahrrad authentisch nach außen. Für uns entscheidend ist daher Dein Interesse und Deine Lernbereitschaft, Dir Kenntnisse über unser Abo-Modell sowie Grundlagen zu unserem Sortiment anzueignen.

Benefits

WARUM MYLO?

\#start-it-up: Bei uns hast Du die Chance, in einem aufstrebenden Start-Up die Zukunft der nachhaltigen Rad-Mobilität mitzugestalten. Ein modernes, angenehmes Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege packen wir als Bonus noch oben drauf.

\#work-life-balance: Bei uns mehr als nur ein Hashtag, denn wir bieten nicht nur geregelte Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis, sondern auch die Option auf Home-Office. Wochenendarbeit gibt es bei uns nicht.

\#level-up: Lernbereitschaft ist einer unserer Werte, den wir stets versuchen mit Leben zu füllen. Durch regelmäßige Entwicklungsgespräche unterstützen wir Deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Perspektivisch hast Du zudem die Möglichkeit, Dein Aufgabengebiet zu erweitern und Aufgaben des 2nd Level Supports oder in der operativen Abo-Abwicklung zu übernehmen.

\#benefits-ftw: Bei uns kannst Du aus einer Reihe cooler Mitarbeiterbenefits frei wählen. Corporate Benefit Account, Mittagessen-Zuschuss und Wellpass (ehemals Qualitrain) stehen Dir ab Deinem Start zur Verfügung. Und nach der Probezeit hast Du die Möglichkeit, Dir per Gehaltsumwandlung selbst ein Bike bei uns zu abonnieren.

\#wert(e)volles_miteinander: Wir leben täglich unsere Werte, kommunizieren und arbeiten stets auf Augenhöhe, empathisch und respektvoll, vertrauen ineinander und lernen voneinander.

MESSAGE AUS DEM TEAM:
“Wir, das Customer Care Team, freuen uns auf Dich und Deinen Support. Auch als Quereinsteiger bist Du herzlich Willkommen! Aktuell sind wir ein vierköpfiges Team, das recht frisch in dieser Konstellation zusammenarbeitet und gerade dabei ist, die Strukturen aufzubauen. Eine effektive Kommunikation ist also das A und O, damit wichtige Infos immer bei allen ankommen - sei es im Tagesgeschäft über unser Kommunikationstool Slack oder in unserem wöchentlichen Meeting. Perspektivisch sehen wir im Laufe des Jahres vor, ein Ticketsystem für alle Anfragen einzuführen. Wenn Du gut mit flexiblen Prozessen umgehen kannst, dann bist du bei uns richtig!”