Werkstudent:in IT Support in Deutschland bei d velop AG

Was diesen Job so besonders macht?

• Du behältst stets unsere Eingangskanäle im Blick und sicherst damit eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen. Auf diese Weise trägst Du dazu bei, dass wir unsere Reaktions- und Lösungszeiten einhalten.
• Deine Unterstützung im 1st-Level-Support beinhaltet das Erfassen, Klassifizieren und Weiterleiten von Kundenanfragen. Zudem stellst Du sicher, dass die benötigten Ressourcen für ihre Bearbeitung verfügbar sind.
• Die Erstanalyse von technischen Anfragen, die eigenständige Fehlerdiagnose und -behebung sowie die Unterstützung bei Fragen rund um Self-Service, das Service-Portal, Lizenz-Server, vereinzelten Produkten sowie Bedieneranfragen warten ebenfalls auf Deine Bearbeitung.
• Du bist verantwortlich für die Pflege der Stammdaten in unseren Ticketsystemen und trägst zur Optimierung unserer Self-Service-Support-Angebote bei.

Warum ausgerechnet Du zu diesem Job passt?

• Du bist in einem Studiengang mit dem Schwerpunkt (Wirtschafts-)Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung eingeschrieben.
• Dein gutes, technisches Verständnis sowie Deine schnelle Auffassungsgabe überzeugen uns von Anfang an.
• Du bist gerne im telefonischen sowie schriftlichen Austausch mit Kunden und Kollegen:innen. Dabei beherrschst Du die deutsche und englische Sprache sowohl mündlich als auch schriftlich auf einem guten Niveau.
• Wir freuen uns über Deine ersten Erfahrungen mit MS-Windows-Betriebssystemen, Datenbanken und Groupware-Systemen. Falls das nicht der Fall ist, mach Dir keine Sorgen! Wir stehen bereit, um Dir alles Notwendige zu erklären.

Ida Bonenberg