Account Manager - KYC B2B Clients in Hamburg bei Nect GmbH

Als Account Manager:in sorgst du für die Betreuung und Kommunikation zu unseren B2B Kunden und koordinierst Kundenanfragen intern. Du fungierst als Ansprechpartner für unsere Bestandskunden mit dem Ziel aktiv den Kunden weiterzuentwickeln und Nect als Face-to-the-Customer zu repräsentieren. Durch deine kommunikationsfreudige Art und einem sicheren Auftreten kümmerst Du Dich darum, dass unsere Kunden bestens betreut und zufrieden sind. Im Neuaufbau des Account / Key Account Teams kannst du deine Ideen und Erfahrungen täglich mit einbringen. Du arbeitest hybrid aus dem Büro in Hamburg (60%) sowie aus dem Homeoffice (40%).

Deine Aufgaben:

• Betreuung unserer Kunden ab Vertragsunterschrift, dazu gehört:
• Vorbereiten des gemeinsamen Kick-Offs zur Zusammenarbeit
• Upselling Potenziale erkennen und dem Kunden aktiv anbieten
• Ausbau der Kundenbeziehungen mit Blick auf die Umsatzziele
• Bearbeitung von Produktanpassungswünschen
• Erkennen von Produktpotenzialen durch Kundenfeedback in Zusammenarbeit mit dem Produkt-Team
• Klärung von Fehlermeldungen und Beschwerden zusammen mit dem TCS-Team
• Regelmäßige Jour Fixes mit den Kunden - per Videocall und in Person
• Erstellung von Reportings