Serviceleitung in Ismaning bei Spaett GmbH & Co KG

Spaett GmbH & Co. KG

Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil

Serviceleiter /-in

Stellenbezeichnung: Serviceleiter /-in

Ziele der Stellung: Sicherstellung einer hohen Service Marktausschöpfung (SMA) und -Loyalität durch eine hohe

Reparatur- und Betreuungsqualität.
Erreichung der höchstmöglichen Potenzialausschöpfung für Teile und Zubehör.

Dienstrang: Abteilungsleiter

Unterstellung: Der Serviceleiter ist dem Leiter After Sales unterstellt

Überstellung: Dem Serviceleiter führt folgende Mitarbeiter: 

Serviceberater 
Service Assistent 
Gewährleistungsreferent 
Werkstattleiter /-meister 
Monteure


Festlegung qualitativer und quantitativer Jahreszielvorgaben in Abstimmung mit der

Hauptaufgaben: Geschäftsleitung. 
Um- bzw. Durchsetzung der mit dem Leiter After Sales vereinbarten Service Ziele bezüglich SMA,

Serviceloyalität, Werkstattumsatz, sowie einer hohen Betreuungsqualität. 

Analyse des Service Marktpotentials und dessen Ausschöpfung. 

Durchführung und Auswertung von regionalen Markt- und Wettbewerbsbeobachtungen für den
Service Bereich. 

Festlegung eines betriebsindividuellen und zielgruppenorientierten Service Leistungsangebotes
unter Berücksichtigung des Wettbewerbsumfeldes. 

Umsetzung von betriebsintern festgelegten und von BMW vorgegebenen Standards / Richtwerten für
den Service Bereich des Betriebes. 

Sicherstellung der Teilnahme am BMW Service Report zur Standortbestimmung im
Händlervergleich. 

Durchführung eigener Werkstatt-Tests und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur
Steigerung der Service Qualität. 

Durchführung regelmäßiger interner Qualitätsmaßnahmen. 

Einsatz, Durchführung und Kontrolle von Marketing- und Werbemaßnahmen unter Berücksichtigung
der Aktionen der BMW AG und der eigenen Marktgegebenheiten. 

Optimierung der Service Ablauf Organisation unter Einsatz betriebsspezifischer IT-Systeme. 

Sicherstellung einer kontinuierlichen Werkstattauslastung und Kontrolle der ME und AP-Besetzung.
Nutzung des Termin- und Kapazitätsplanungsprogramms (APAS). 

Organisation und Kontrolle von Produktnachbesserungen, Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung
nach BMW Richtlinie und kundenorientierten Gesichtspunkten. 

Motivation des Service Personals. 

Durchführung von regelmäßigen internen Mitarbeitergesprächen. 

Förderung der Aus- und Weiterbildung des Service Personals mit Termin- und Maßnahmenplanung. 

Mitwirkung bei der Planung von baulichen Maßnahmen für den Service unter ablauforientierten
Gesichtspunkten. 

Juristische Vertretung des Service, nach Abstimmung mit der Geschäftsführung, nach außen und
gegenüber anderen Betriebsabteilungen. 

Organisation / Überwachung und Auswertung der innerbetrieblichen Service Kennzahlen. 

Einsatz eines Mitarbeiters als Informationsbeauftragter für SIP und interne Informationswege. 

Einsatz eines Mitarbeiters als Informationsbeauftragter für technische Aktionen / BMW Technik
Ansprechpartner. 

Förderung und Beurteilung von Verbesserungsvorschlägen im Service Bereich. 

Unterstützung von abteilungsübergreifenden Maßnahmen wie z.B. Zusammenarbeit NA / GA / TV,
Telefonmarketing, Incentives etc. 

Sicherstellung eines Wegeleitsystems, gekennzeichneter Service Parkplätze und Hinweisschilder
nach BMW CI Vorgaben im Service Bereich. 

Kontrolle der sachgerechten Handhabung und Lagerung von Entsorgungsgütern und -Materialien
nach der Abfallbeseitigungsverordnung. 

Abschluss von Entsorgungsverträgen mit geeigneten Unternehmen und Kontrolle deren Einhaltung. 

Überwachung der Einhaltung von Umweltschutz- und Abfallbeseitigungsverordnungen.

Spaett GmbH & Co. KG

Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil

Serviceleiter /-in


Überwachung und Organisation der Ordnung und Sauberkeit im Service Bereich. 

Sicherstellung von Arbeitsschutz und Arbeitssicherheits-Richtlinien. 

Vergabe von Fremdleistungen an Zulieferanten mit Termin- und Qualitätsüberwachung. 

Planung und Überprüfung von Werkstatteinrichtungen, Betriebsmitteln und Werkzeugen. 

Erstellung eigener Ablaufcharts und Checklisten für den Service Bereich zur Ablaufoptimierung. 

Einsatz von betriebsindividuellen O