Sachbearbeiter Qualitätssicherung, Schulung und Informationsmanagement in München bei ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club

Sachbearbeiter Qualitätssicherung, Schulung und Informationsmanagement (w|m|d) in München bei ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club

ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil Club

Ihre Aufgaben

Sie sind für das Überwachen und Analysieren der definierten Qualitätsstandards bei der Fallbearbeitung an allen Standorten zuständig.
Zudem sind Sie für die Durchführung und Analyse von Telefontests zuständig.
Die Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Servicestandards und Qualitätssysteme ist Teil Ihrer Aufgaben.
Das Erkennen und Weiterleiten von Prozessmängeln, Wissenslücken und Anpassungsbedarf von Arbeitsanweisungen und Vertragsinhalten liegt in Ihrem Verantwortungsbereich.
Sie steuern die Analyse und Bearbeitung von Schadenfällen der Qualitätssicherung sowie Reklamationsfällen inklusive Recherche.
Außerdem sind Sie für die Verbesserung der Bestandsprozesse (Clustern & Entwicklung von Standardprozessen) zuständig.
DL-übergreifendes Qualitätsreporting (Standardisierung interne/externe KPIs, QM-Bögen, Benchmarking, Wissensmanagement) ist ebenso Teil Ihrer Aufgaben.

Wir bieten Attraktive Vergütung Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld. Hybrides Arbeiten Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein – wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen. Flexible Arbeitszeitgestaltung Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln. Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen. Jobticket Sie wollen immer mobil sein? Wir stellen Ihnen gern ein Jobticket zur Verfügung. Damit kommen Sie auch in Ihrer Freizeit immer ans Ziel. Mit dem DB Job-Ticket und der MVV-IsarCardJob haben wir gleich zwei Tickets, die speziell für unser Unternehmen entwickelt wurden und Ihnen besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bieten. Verkehrsgünstige Lage Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen – unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.