Mitarbeiter Customer Service - Returns & Complaints, Salon, Germany in Darmstadt bei Kao Corporation

Wer wir sind:
Kao Germany GmbH gehört als Unternehmen der japanischen Kao-Gruppe zu einem der führenden Anbieter von Beauty-Care-Produkten weltweit. In Europa reicht unser Markenportfolio von etablierten und erfolgreichen Friseurmarken wie Goldwell, KMS, VARIS und Oribe bis hin zur Londoner Luxusmarke für Körperpflege und Kosmetik Molton Brown.
Kao wurde 1887 in Japan gegründet und hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit unseren hochwertigen Produkten und Dienstleistungen, das Leben unserer Verbraucher und Kunden schöner zu machen.
Respekt und Teamwork gehören genauso zu unseren Prinzipien wie die Chance auf globale Perspektiven. Integrität, Innovationskraft und das Streben nach ständiger Verbesserung kennzeichnen unsere Werte. International und multikulturell ausgerichtet haben wir dabei stets die Perspektive unserer Kunden fest im Blick.

Die Rolle:

Als kompetente/r Ansprechpartner/in für das deutsche Salon-Geschäft, übernehmen Sie, in einem serviceorientierten Team, die Abwicklung und zuverlässige Bearbeitung bestehender Prozesse im Bereich "Returns & Complaints". Sie sind das Bindeglied zwischen internen und externen Kunden sowie den internen Abteilungen des Vertriebs. Ihre Aufgabe bezieht sich auf die Bearbeitung von Retouren, die Bearbeitung aller anfallenden Reklamationen, das Erstellen von Fakturen an unsere Dienstleister und Versicherungen, die Korrketur von Fakturen und die Erstellung von Gutschriften unserer Kunden. Die Bearbeitung aller anfallenden Mails und die damit verbundenen Aufgaben, sowie die Betreuung aller eingehenden Anfragen per Telefon.

Bei dieser Position handelt es sich um eine unbefristete Vollzeitstelle in Darmstadt (hybrides Arbeitsmodell).

Was Sie machen werden:

• Bearbeitung von Retouren und Gutschriften
• Bearbeitung von Reklamationen
• Bearbeitung von Schäden
• Bearbeitung von Mails interner und externer Kunden
• Abwicklung von Telefonaten

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.
• Idealerweise Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst, bevorzugt in der Kosmetikindustrie
• Hohe Service- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Kunden
• Lösungsorientierte Arbeitsweise & Hands-on Mentalität
• Hohe Vertriebsorientierung, Eigenmotivation und Selbstständigkeit
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, hohes Engagement, zielorientiertes Denken und Handeln.
• Systemaffinität und gute Kenntnisse von SAP, MS-Office.
• Kommunikationsstärke, offene/verbindliche Art.
• Gute Umgangsformen am Telefon, Klare Aussprache, Argumentationsstärke, Überzeugungskraft.
• Hohe Vertriebsorientierung, Eigenmotivation und Abschlussorientierung.
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, hohes Engagement, zielorientiertes Denken und Handeln.
• Systemaffinität und gute Kenntnisse von SAP & MS-Office.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil

Wie wir arbeiten: Nachdem wir 16 Jahre in Folge zu den weltweit ethischsten Unternehmen gewählt wurden, sind wir ein Unternehmen mit starken Unternehmenswerten. Wir machen keine Kompromisse bei der Qualität und stellen unsere Produkte mit Sorgfalt für den Verbraucher und die Umwelt her.
Bei Kao kann jeder Mitarbeiter seinen Job und seine Karriere aktiv mitgestalten. Wir arbeiten eng zusammen, um unsere gemeinsamen Ziele zu erreichen: das Beste für unsere Kunden zu liefern.
Was wir bieten: Ein freundliches und flexibles Arbeitsumfeld mit ansprechendem Gehalt im Tarifbereich der chemischen Industrie und weiteren Leistungspaketen, wie zum Beispiel einer bezuschussten betrieblichen Altersvorsorge, dem Führen eines Langzeitkontos und Möglichkeit zur ständigen Weiterentwicklung, zum Beispiel mit dem Zugriff auf umfassende E-Learning Angebote der eigenen Kao Academy sowie auf über 16.000 Lerninhalte von LinkedIn Learning, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.
Bei Kao wird Ihre Stimme gehört. Wir glauben, dass Veränderung dadurch entsteht, dass Sie Chancen selbst in die Hand nehmen, deshalb schätzen und belohnen wir unternehmerisches Denken und Innovation.
Möchten Sie mehr erfahren: Wenn Sie sich so einzigartig fühlen, wie unsere Produkte und wissen möchten, warum sich weltweit 33.000 Menschen für eine Karriere bei uns entschieden haben, besuchen Sie uns auf: https://www.kao.com/emea/en/.