Leitung Zentrales Service-Center bei Kliniken der Stadt Köln gGmbH

Leitung Zentrales Service-Center (m/w/d) bei Kliniken der Stadt Köln gGmbH

Kliniken der Stadt Köln gGmbH

BESTE MEDIZIN FÜR ALLE - DER MENSCH IM ZENTRUM UNSERES HANDELNS
Die Kliniken der Stadt Köln sind einer der größten Gesundheitsversorger des Rheinlands. Jährlich werden etwa 120.000 Patient*innen ambulant und 60.000 Patient*innen stationär versorgt. Das Klinikunternehmen verfügt über 1.400 Planbetten und beschäftigt ca. 4.700 Mitarbeitende an den drei Standorten Köln-Merheim, Köln-Holweide und Kinderkrankenhaus Amsterdamer Straße.

Werden Sie Mitarbeiter*in der Kliniken der Stadt Köln und gestalten Sie mit uns das Gesundheitsprofil Kölns!

Zur Verstärkung unseres Teams wird gesucht:

LEITUNG ZENTRALES SERVICE-CENTER (M/W/D)

Patientenservice

STELLENPROFIL

Ihre Aufgaben:

Standortübergreifende Dienstplanung, Urlaubsplanung und Ausfallmanagement
Umsetzung und Kontrolle der Servicestandards an den Empfängen und der Telefonzentrale
Sicherstellung der Umsetzung und Einhaltung von Arbeits- und Dienstanweisungen
Analyse und Anpassung von Arbeitsabläufen und Prozessen
Führen von Mitarbeitendengesprächen
Kontinuierliche Kontrolle der Parkraum-, Übergabe- und Schlüsselbücher
Zusammenarbeit mit unserer/unserem Sicherheitsdienst-Dienstleister*in
Zusammenarbeit mit unserer/unserem Patient*innen-TV-/-Telefon-Dienstleister*in
Stammdatenpflege der internen Telefonbücher
Bedarfsermittlung und Organisation von internen Schulungen
Sicherstellung der korrekten Informationen an den Empfängen
Organisation des Besucher*innenservices in pandemischen Situationen

Das macht Sie fachlich und persönlich aus:

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Hotel-/Gastgewerbe, in der Tourismusbranche oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung im Empfangsbereich oder in vergleichbaren Bereichen, gerne auch aus dem Krankenhausumfeld
Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Führungsposition
Situativ-kooperativer Führungsstil, durchsetzungsstark und konsequent
Sie sind in der Lage, sich und andere zu strukturieren, entwickeln und motivieren
Gute Anwenderkenntnisse in den gängigen MS Office-Programmen
Sehr gute Kenntnisse in der deutschen Sprache in Wort und Schrift
Eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil
Überzeugende Dienstleistungsorientierung
Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen

UNSER ANGEBOT

Vergütung nach TVöD/VKA plus zusätzliche tarifgebundene Zahlungen
30 Tage Urlaub und weitere freie Tage: Betriebsausflug, Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
Gleitende Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Jobrad, ausreichend Parkplätze oder CarSharing (Cambio)
Betriebliche Altersvorsorge durch die arbeitgeberfinanzierte Zusatzversicherung (ZVK)
Entwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten (qualifizierte Entwicklungsgespräche, Führungs- und Kommunikationstraining, Stressbewältigung, Coaching, EDV, Managementkurse usw.)
Corporate Benefits, Vergünstigungen in vielen Geschäften und Online-Shops plus weitere Rabatte, z.B. Vergünstigungen in Fitnessstudios und Sport-Centern, je nach Verfügbarkeit
155 Betriebs-KiTa-Plätze beziehungsweise Belegplätze, je nach Verfügbarkeit

Erfahren Sie mehr über die Leistungen der Kliniken der Stadt Köln als Arbeitgeberin im Karriereportal unserer Homepage unter „Wir als Arbeitgeber“.

KONTAKT

Haben Sie noch Fragen? Dann steht Ihnen unser Patientenservice gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an Herrn Martin Fossel unter der Telefonnummer 0221 8907-2645.

Die Kliniken der Stadt Köln sind ein Ort der Vielfalt. Um als Unternehmen die jetzigen und zukünftigen Herausforderungen bewältigen zu können, benötigen wir die besten Charaktere - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Religionszugehörigkeit, Einschränkung und sexueller Identität.

Bewerbungen von Frauen werden ausdrücklich begrüßt und bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Schwerbehinderte Menschen sind willkommen und erhalten bei gleicher Eignung den Vorzug.

Einsatzort:
Köln

Position:
Führungskraft

Beschäftigungsbeginn:
01.04.2024

Vertragsform:
unbefristet

Bildungsgrad Mindestvoraussetzung:
Abgeschlossene Berufsausbildung

Arbeitszeit:
Vollzeit, Teilzeit