Technischer Kundenberater / Service Support Advisor - Deutsch & Polnisch - Berlin in Berlin bei Tesla

Unsere Service Support Advisors in Vollzeit in Berlin Schönefeld zeichnen sich nicht nur durch ihre technische Expertise aus, sondern auch durch ihre kommunikative Stärke und die Kundenorientierung am Telefon. Als Service Support Advisor fungierst du als wichtige Schnittstelle zwischen unseren Tesla Kunden und der Werkstatt. Deine Aufgabe besteht darin, eine erstklassige Beratung anzubieten und unseren Kunden am Telefon einen präzisen und unvergesslichen Service zu bieten.

Wir bieten:

• Karriereentwicklung: Bei Tesla hast du die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, denn wir unterstützen dich dabei, deine Fähigkeiten auszubauen und deinen beruflichen Werdegang voranzutreiben

• Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Zusammenarbeit und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
• Vorteile und Zusatzleistungen: Bei Tesla erwartet dich ein wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket, welches neben Tesla Aktien auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm und weitere Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie, um ein ausgeglichenes Arbeitsleben zu ermöglichen, umfassen
• Transparente Beförderungskriterien und Karrierewege: Tesla unterstützt dich durch gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse, Hochvoltschulungen, ...)
• Arbeitsvertrag: Tesla bietet dir einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
• Diversity und Inclusion: Tesla verspricht im Rahmen von Diversity und Inclusion eine Chancengleichheit zu gewährleisten

Nasi pełnoetatowi doradcy ds. wsparcia serwisowego w Berlinie Schönefeld charakteryzują się nie tylko wiedzą techniczną, ale także komunikatywnością i zorientowaniem na potrzeby klienta w rozmowach telefonicznych. Jako doradca ds. wsparcia serwisowego działasz jako ważny pośrednik między naszymi klientami Tesli a warsztatem. Twoją rolą będzie udzielanie najwyższej jakości porad i zapewnianie naszym klientom dokładnej i niezapomnianej obsługi przez telefon.

Oferujemy:

• Rozwój kariery: w Tesli będziesz mieć możliwość rozwoju osobistego i zawodowego, ponieważ pomagamy Ci rozwijać umiejętności i rozwijać karierę
• Kultura firmy: zanurz się w naszej inspirującej kulturze firmy, w której innowacje, współpraca i pasja są w centrum wszystkiego, co robimy
• Korzyści i dodatki: W Tesli możesz spodziewać się konkurencyjnego wynagrodzenia i pakietu świadczeń, który obejmuje akcje Tesli, dostęp do naszego programu świadczeń korporacyjnych i inne korzyści, które pomogą Ci osiągnąć równowagę między życiem zawodowym a prywatnym
• Przejrzyste kryteria awansu i ścieżki kariery: Tesla wspiera Cię ukierunkowanymi działaniami szkoleniowymi i możliwościami dalszego kształcenia (np. kursy językowe, szkolenia wysokonapięciowe, ...)
• Umowa o pracę: Tesla oferuje stałą umowę o pracę z 30-dniowym urlopem, a także możliwość skorzystania z firmowego programu emerytalnego
• Różnorodność i integracja: Tesla obiecuje zapewnić równe szanse w ramach różnorodności i integracji

Als Service Support Advisors in Vollzeit vertrittst du unsere lokalen Werkstätten in der DACH-Region im Standort Berlin Schönefeld.

• Kundenservice: Du beurteilst die Bedürfnisse von deutschen und polnischen Kunden und arbeitest kreativ und proaktiv an der Lösung von technischen und allgemeinen Support-Anfragen. Du klärst Fahrzeugbesitzer über ihre Fahrzeuge auf und unterstützt sie bei der Behebung von Problemen, die während der Nutzung auftreten (Troubleshooting)
• Technische Problemlösung: Du verfügst über ein umfassendes Fachwissen, um auch mit schwierigen Situationen umzugehen und den Kunden den bestmöglichen und relevantesten Service anzubieten, einschließlich der Auftragserstellung
• Koordination und Initiative: Du koordinierst schnell und präzise mit verschiedenen Interessengruppen, um die beste Vorgehensweise für alle Supportaktivitäten zu bestimmen und einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen. Dabei nutzt du direkte Online-Kommunikation sowie unsere internen Ticketsysteme
• Kommunikation: Du bewertest den Bedarf bzw. die Anfrage der Kunden und stellst sicher, dass diese rechtzeitig und effizient deeskaliert werden. Du arbeitest mit unterschiedlichen lokalen Serviceberatern zusammen und bist in der Lage, komplexe Kundenanfragen schnell zu vereinfachen und leicht verständlich zu erklären

Jako pełnoetatowy doradca ds. wsparcia serwisowego będziesz reprezentować nasze lokalne warsztaty w regionie DACH w lokalizacji Berlin Schön