Customer Support Agent 30-40h in Hamburg bei aidhere GmbH

Deine Rolle bei uns

Als Mitarbeiter in unserem Customer-Support Team, bestehend aus unseren Customer Support Agents, unserem Tech-Support Specialist und unserem Team Lead Customer Success bist du als Customer Support Agent (m/w/d) der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Patient:innen, Interessent:innen, Ärzt:innen und Krankenkassen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen professionell beraten werden.

Das erwartet dich bei uns

• Erstberatung für Interessent:innen bei inhaltlichen und technischen Anliegen zu unseren Digital Health Programmen
• Kundenorientierte Betreuung zu technischen und administrativen Fragen von Interessent:innen, Patient:innen und Ärzt:innen, beispielsweise durch die Kontaktaufnahme zur entsprechenden Krankenkasse
• Klassifizierung von Anfragen und Weiterleitung von Tickets an die jeweiligen Bereiche
• Ansprechpartner:in und First-Level Support bei internen und externen Fehlermeldungen zu Soft- und Hardwareproblemen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail

Das solltest du mitbringen

• Erfahrungen in Kundenbetreuung, -management, Sachbearbeitung oder Administration, idealerweise im Gesundheitsbereich
• Empathie, Freude und Geduld im Umgang mit anderen Menschen, ein offenes Ohr für die Bedürfnisse unserer Kund:innen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise
• Sicher im Umgang mit Slack, google Workspace und bereits erfahren in der Arbeit mit Ticketsystemen oder vergleichbaren agilen Tools
• Offenheit gegenüber der Nutzung und Einarbeitung in neue Softwareumgebungen
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und Kommunikationskanälen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie eine präzise Kommunikation in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind wünschenswert
• Freude an Veränderungen und der Arbeit in einem Start-up/Scale Up Umfeld
• Wohnhaft in Hamburg wünschenswert, remote möglich

Was du von uns erwarten kannst

• Hochmotiviertes Team: Sei Teil unseres diversen Teams aus Experten, die gemeinsam die Zukunft des Gesundheitswesens gestalten
• Start-up Mentalität: Arbeite mit internationalen Kolleg:innen, feiere auf Teamevents unsere Erfolge und übernimm Verantwortung ab Tag 1
• Persönliche Weiterentwicklung: Durch unsere flachen Hierarchien und unsere Feedback-orientierte Kultur möchten wir dein persönliches Wachstum kontinuierlich fördern
• Attraktives Einstiegspaket: Selbstverständlich sind bei uns die freie Auswahl deines Betriebssystems, eine wettbewerbsorientierte Vergütung, genauso wie flexible Arbeitszeiten und grenzenlose Home-Office Möglichkeiten, der Zuschuss zum Deutschland Ticket und eine betriebliche Altersvorsorge
• Entspannte Arbeitsatmosphäre: Wir sorgen in unserem Büro im Herzen Hamburgs für dein Wohl mit tollen Angeboten wie u.a. Yoga Sessions, Bagel-Wednesday, International Dinner, flexible Desks und moderne Meeting Boxen.

Kontaktinformationen

Ansprechpartnerin: Frau Rieka Suhr

Über uns

Wir revolutionieren seit 2019 das Gesundheitswesen, indem wir Versorgungslücken schließen und somit Patient:innen unterstützen, ihre Gesundheit und Lebensqualität nachhaltig zu verbessern. Dies gelingt uns durch die Entwicklung und den Vertrieb digitaler Therapeutika, die auf Basis von verhaltenstherapeutischen und neurowissenschaftlichen Erkenntnissen entwickelt werden. Wir sind Marktführer im Bereich digitale Gesundheitsanwendungen (DiGA) und haben mit unserem ersten Produkt zanadio, einer digitalen, multimodalen Adipositastherapie, bereits mehr als 30.000 Menschen bei der Gewichtsreduktion unterstützen können.

Über 130 Expert:innen aus verschiedenen Bereichen setzen sich täglich dafür ein, das bestmögliche Ergebnis für unsere Patient:innen zu erzielen und sie auf ihrem Weg in ein gesünderes Leben zu begleiten.

Unterstütze uns bei unserer Mission und werde Teil unseres dynamischen Teams. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Weitere Informationen findet ihr unter www.aidhere.com und www.zanadio.de

Unsere Arbeit wurde im Rahmen des DAG Kongresses (Deutschen Adipositas-Gesellschaft e.V.) mit dem Preis für innovative Konzepte für Prävention und Therapie der Adipositas im Bereich Erwachsene 2022 ausgezeichnet!