Telefonserviceberater/-in in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort Rosenheim) in Rosenheim bei Bundesagentur für Arbeit (BA)

Ihr Arbeitsumfeld
Die Agentur für Arbeit bringt Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten (Bereich des SGB III). Sie klären und bearbeiten Kundenanliegen möglichst fallabschließend (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte). Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch). Ein Blick in die Praxis: Link zum Video über die Arbeit als Telefonserviceberater/in bei der Bundesagentur für Arbeit auf YouTube https://www.youtube.com/watch?v=kkYpDNqsS9A&t=25s
• Sie bearbeiten E-Mails sowie Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular)

Sie bringen als Voraussetzung mit eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind alternativ ist auch ein Quereinstieg möglich Außerdem legen wir Wert auf eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten Idealerweise bringen Sie noch mit Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von Mo-Do 08:00 bis 18 Uhr, freitags bis 14 Uhr) flexible Arbeitszeitmodelle sowie individuelle Teilzeitmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag jeweils von 8-18 Uhr, freitags von 8-14 Uhr)
• die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren

Wir bieten Ihnen
Mehrere unbefristete Stellen
eine Beschäftigungsmöglichkeit mit einer Arbeitszeit von 39 Wochenstunden oder in Teilzeit
eine strukturierte, ca. 8-wöchige Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften in einer 1:1 Patenbetreuung.
eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 + Funktionsstufe 1 (derzeit 3.120,78‬ € brutto bei Vollzeit) entspricht. Bei längerer Beschäftigung steigt das Gehalt durch im Tarifvertrag vorgegebene Entwicklungsstufen.
die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung).
ab einer bestimmten Beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge und die Möglichkeit der Entgeltumwandlung.
flexible Arbeitszeitmodelle sowie individuelle Teilzeitmöglichkeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag jeweils von 8-18 Uhr, freitags von 8-14 Uhr)
Möglichkeit von anteiligem Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung
viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme, regelmäßige Schulungen, Weiterbildungen, Teambesprechungen und die Übernahme von Zusatzaufgaben.
eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Es handelt sich um mehrere unbefristete Stellen.

Auf die ausgeschriebene Vollzeitstelle können sich auch an Teilzeitbeschäftigung interessierte Bewerberinnen und Bewerber bewerben.

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellten Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht.

Die Bundesagentur für Arbeit setzt sich außerdem für gleiche Chancen der Frauen ein und fordert deshalb Frauen hiermit ausdrücklich auf, sich zu bewerben.

Bei Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel kann ggf. ein Jobticket erworben werden. Der Bahnhof Rosenheim sowie die B