Porsche Kundenservice Trainer in Berlin bei Porsche Digital CRH
Porsche Kundenservice Trainer (w/m/d) in Berlin bei Porsche Digital CRH
Gemeinsam mit Dir wollen wir im Customer Relations Hub ein erstklassiges Kundenerlebnis schaffen. Du denkst dabei an ein Callcenter - aber viel besser! Du bist ein wesentlicher Teil des Kundenerfolgs von Porsche, daher kannst Du dich genauso gut ein/e Porsche-Botschafter/in nennen.
"Sprichst” du Porsche? Denn wir suchen leidenschaftliche Trainer:in, die den Kundenservice von Porsche revolutionieren wollen.
Weiter Infos zum Porsche Customer Interaction Center findest du hier
WAS DICH ERWARTET
- Durchführung von überfachlichen Trainings (z.B. Trainings aus den Bereichen der Sozial-und Methodenkompetenz)
- Trainings und Coachings mit dem Schwerpunkten Gesprächsführung und Vertrieb
- Digitalisierung von Fachthemen (Lernvideos, E-Trainings, FAQs)
- Entwicklung, Erstellung und Standardisierung von Trainingskonzepten und -unterlagen
- Sicherstellung von Wissenstransfer mit Hilfe von Wissenstests
- Zusammenarbeit in enger Abstimmung mit Teamleitern und Qualitätsmanagement
- Analyse vom Wissensstand im Team und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung
WAS DU MITBRINGST
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung als Trainer_in, idealerweise im Customer Care-Umfeld
- Expertise in der Kommunikation im telefonischen Customer Service (allgemeine Gesprächsführung, Pre-Sales, After-Sales), idealerweise im Automobilumfeld
- Erfahrung in der Begleitung von Potentialentwicklungen (Sozial-und Methodenkompetenz)
- Erfahrung in der Produktion von digitalen Lerninhalten
- Erstellung von Trainingskonzepten, Trainerleitfäden und Trainingsplänen
- Hohe Kunden-und Serviceorientierung sowie Dienstleistungsmentalität
- Empathisches Auftreten, Überzeugungs-und Begeisterungsfähigkeit
- Deutsch – und Englisch auf muttersprachlichem Niveau, weitere Sprachen wie zB Spanisch sind ein Plus
- Bereitschaft zur Arbeit im Büro
Unsere Benefits
- Wettbewerbsfähige Bezahlung (Weihnachts - sowie Urlaubsgeld und Bonuszahlung)
- Dreißig Tage bezahlter Urlaub
- Empfehlungsprämien für die Anwerbung neuer Talente
- Zugang zu unseren betrieblichen Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Möglichkeit zum Mobilitätsleasing (z.B. Jobrad, VW Leasing)
- Zuschuss für Dein BVG-Ticket
- Modernes Arbeitsumfeld
- Hundefreundliches Büro
- Regelmäßige Umfragen zur Messung Deiner Zufriedenheit bei Porsche Digital
- Persönliches Entwicklungsbudget
- Neues Büro am S-Bahnhof Adlershof
WAS KOMMT ALS NÄCHSTES
Dann lass uns nicht länger warten. Lege los - bewirb dich direkt!
In der Zwischenzeit: Schau dir unsere neue Porsche Digital Website an, um einen Eindruck davon zu bekommen, wofür unser Herz schlägt: https://www.porsche.digital
Wir freuen uns auf jede einzigartige Bewerbung, die uns erreicht. Denn Vielfalt ist genauso wichtig wie die Energie, die durch unsere Adern fließt.
** Wir laden FLINTA und BiPOC ein, sich zu bewerben und Teil unseres Teams zu werden **