Head of Customer Care DACH in Hamburg bei Olympus Europa SE & Co KG

Head of Customer Care DACH (m/w/d) in Hamburg bei Olympus Europa SE & Co KG

Olympus Europa SE & Co. KG

Ihre Aufgaben

In der Rolle des Head of Customer Care (m/w/d) in der Medical Systems Division verantworten Sie alle Sales Support-, Business Support- und SCM-Teams und arbeiten in enger Zusammenarbeit mit allen Business Managern, den Corporate Unit Managern sowie den Country Managern der Region D/A/CH
Zudem übernehmen Sie die Verantwortung für die Orderrealisierung (Umsatz) und den monatlichen Umsatz Forecast (Prognose) aller Business Units in der D/A/CH Region
Sie sind der Process-Owner des “Order-2-Cash-Process” der D/A/CH Region
Sie entwickeln und implementieren Sales Support KPI’s sowie Strategien, um diese zu erreichen
Sie verantworten die Einrichtung eines regelmäßigen Programms zur Schulung von Mitarbeitern (m/w/d) im Front Office für die stetige Verbesserung einer kundenorientierten Kommunikation
Darüber hinaus pflegen Sie den regelmäßigen Austausch und die Zusammenarbeit mit Kunden (m/w/d), um deren Geschäftsanforderungen und Ziele besser zu verstehen
Auch der regelmäßige Austausch mit dem Vertriebs- und Serviceaußendienst zur bilateralen Bewertung der Leistungen, Erwartungshaltung und Kundenzufriedenheit zählt zu Ihren Aufgaben
Die stetige Weiterentwicklung Ihrer Verantwortungsbereiche, der Mitarbeiter, Prozesse und Service Levels sowie Kosten-Effizienz wird von Ihnen erwartet

Ihre Qualifikationen

Die Grundlage Ihres beruflichen Erfolges bildet ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
Sie verfügen über mehrjährige einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in den Bereichen Kundenservice, Kunden-Helpdesk, Vertriebs-Support
Sie verfügen über fundierte Kenntnisse des Gesundheitsmarktes und des B2B-Geschäfts und haben nachgewiesene Erfahrung in schnelllebigen B2C- und B2B-E-Commerce-Umgebungen mit hohen Kundenerwartungen und kurzen Lieferzeiten
Zudem verfügen Sie über hervorragende Erfahrung sowohl in der Implementierung von ERP-, CRM- und ACD-Systemen als auch in der Analyse von Customer-Touch-Point-Feedback und der Übertragung deren Ergebnisse in strategische Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sie verfügen über Erfahrung in der KPI-based Zusammenarbeit mit ausgelagerten Service Centern
Sie verfügen über ein exzellentes Wissen von Customer Care Prozessen und den Schnittstellen der Supply Chain einschließlich den Warenlägern
Sie kennen sich sehr gut mit Methoden der Messung und der Steigerung der externen und internen Kundenzufriedenheit aus
Über alle Ebenen der Organisation hinweg beweisen Sie hohes Kommunikationsgeschick, selbstverständlich auch in englischer Sprache

Ihre Vorteile

Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 60%)
30 Urlaubstage pro Jahr
Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
Betriebsarzt und Impfangebote
Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
Fahrrad-Leasing