Credit Sachbearbeiter & Kundenberater - Mehrere Positionen, Frankfurt am Main oder Deutschlandweit (homeoffice) in Frankfurt am Main bei Amex

Sachbearbeiter & Kundenberater (m,w,d) - Mehrere Positionen, Frankfurt am Main oder Deutschlandweit (homeoffice)

Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über 60.000 Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.

Find your place on #TeamAmex.

Hast Du Freude an der Kommunikation mit Kunden am Telefon und macht es dir Spaß, täglich in Kundenkontakt zu stehen? Dann bist Du bei uns richtig!

Ein engagiertes Team freut sich auf die Zusammenarbeit mit dir! Quereinsteiger und/oder Berufsanfänger sind herzlich willkommen!

Nach einer 4-wöchigen bezahlten Schulung wirst Du in den folgenden Wochen mit Unterstützung unseres Trainings Teams bereits eigene Vorgänge bearbeiten. Wir bieten ein umfangreiches System,- und Kommunikationstraining an.

Unsere Kreditabteilung ist bestrebt, das richtige Gleichgewicht zwischen der Ermöglichung von Ausgaben und der Ergreifung von Maßnahmen zur Wiederherstellung von Salden zu finden und Betrugsfälle zu vermeiden, um das Risiko für American Express zu minimieren.

• Wir arbeiten mit einem transparenten und fairen Bewertungssystem, wobei die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.

• Gehaltsangabe: 36.000-38.000€ Bruttojahresgehalt + leistungsabhängiger Bonus.

• Sehr attraktive Zusatzleistungen

Beschreibung:

In dieser Position führst Du täglich serviceorientierte Kundengespräche und bist in erster Linie für die Risikobewertung der Ausgaben unserer Kund:innen mit hohem Umsatzvolumen verantwortlich.

Der Schwerpunkt deiner Aufgabe liegt darin, unter Berücksichtigung unserer hohen Servicestandards und interner festgelegter Risikomerkmale die beste Lösung sowohl für den Kunden als auch für American Express zu erarbeiten und Betrugsfälle zu überprüfen, um damit verbundene Verluste für American Express zu verhindern.

Aufgaben

• Tägliche service-orientierte Telefongespräche führen, um sich ein Verständnis für die finanziellen Verhältnisse und Anforderungen des Kunden zu verschaffen;

• Zusammenstellung finanzieller Kundendaten unter Berücksichtigung interner festgelegter Risikomerkmale; Du triffst für unsere Kunden die beste Entscheidung und kommunizierst diese.

• Abwägung der Kundenwünsche unter Berücksichtigung der internen festgelegten Risikorichtlinien.

• Einfordern überfälliger Salden und Management der künftigen Ausgabenerwartungen.

• Erkennen und Verhinderung von Betrugsfällen.

Für diese Position sind vorherige Erfahrungen im Call-Center oder im Customer Service von Vorteil, noch wichtiger ist allerdings, dass Du über folgende Fähigkeiten verfügst oder Wille darauf hast, diese zusammen mit uns zu erlernen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung notwendig (kaufmännischer Bereich von Vorteil) oder mindestens 2 Jahre aktuelle Berufserfahrung im Kundenservice
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
• Durchsetzungsfähigkeit mit einem souveränen Auftreten am Telefon, auch bei schwierigen Kund:innengesprächen
• Empathischer Umgang mit Kund:innen
• In der Lage selbstbewusst die Initiative zu ergreifen und schwierige Entscheidungen treffen zu können
• Selbstmotiviert, ergebnis- und lösungsorientiert und positiv

Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).

Warum American Express?

Neben einer inklusiven Unternehmenskultur bieten wir zahlreiche Benefits, wie z.B. flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Sabbatical, JobRad, Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten, betriebliche Altersvorsorge und zahlreiche Fitness- und Gesundheitsangebote. Zusätzliche Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten machen uns zu einem attraktiven Arbeitgeber. Starte deine Karriere bei American Express – wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte, dass du maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beigefügt werden können.

Um deine Bewerbung auszufüllen, klicke bitte auf die untenstehenden Links. Solltest du jedoch Hilfe beim Ausfüllen dieses Vorgangs benötigen, wende dich bitte an das Recruitment Team unter recruitment.support.emea@aexp.com.

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